怪象2：“留发不留头，留头不留发”

　　未过保坏盘，新盘、数据只能二选一。

　　明亡，清兵入关，为征服千万汉民，在全国颁布留头不留发“剃头令”，引起汉民强烈反抗。可如今，保修期内硬盘损坏，让消费者产生同样的感触。

　　“保修期内硬盘损坏，要么换新盘，售后维修处收回坏盘，坏盘连数据一起丢失;要么恢复数据，开盘维修后，售后维修处不提供新盘。”对导报记者既想换新盘又想由售后维修处免费恢复数据的请求，教工路百脑汇1D03销售惠普电脑产品的昝腾飞回答，“换新盘还是恢复数据，二者只能选其一。业内都一样，鱼和熊掌不可兼得。”

　　为什么呢?昝腾飞解释，根据IT产品三包规定，硬盘损坏顶多更换新盘，没说要恢复数据。惠普和其他IT品牌一样，硬盘不一定是自己厂家生产，而是来自希捷、西数等硬件生产厂商。根据三包规定，惠普售后维修处接到不能修理的坏盘，会承诺换一个新盘，但新盘同样来自希捷、西数等硬盘厂商。在这些厂家，要以坏硬盘才能换得一个新盘，坏盘是他们更换新盘的依据。

　　“而坏盘换新盘的条件是没有人为损坏，若硬盘被拆开修理，硬盘厂商就不能判断硬盘是本身质量问题还是人为损坏。”因此，一经拆盘，不管是自然损坏还是人为损坏，硬盘厂商都拒绝换新盘。

　　因此，面对硬盘突然损坏，是要换新盘，放弃数据，还是拆盘恢复数据，放弃换新盘，就成为消费者必须要做出的选择。

　　“‘留发不留头，留头不留发’，要脑袋不要民族气节，还是要头发不要命?孕妇难产，母与子只能保其一，选母亲还是选孩子?这与换新盘还是要数据，是差不多的选择题。”同样遭遇硬盘突然损坏的孙小姐说，这让人很为难，这些商家虽已执行IT三包规定更换新品，但硬盘与其他产品不一样，消费者购买的是硬盘储存数据的特殊功能，如该功能丧失，厂家应负责更换，而坏盘里的数据是属于硬盘使用者，即便换新盘，也要把属于使用者的数据资料完璧归赵。