怪象1：甩手掌柜

　　我们只卖硬盘，不恢复数据。

　　“电脑两年保修期，硬盘是电脑的一个部分，保修期也一样。”“什么?保修期内硬盘坏了?经公司检测，可以换一个新硬盘。”“要恢复数据?那你只能找其他恢复数据的地方。要么，付费。”在颐高数码1005号商铺，主销华硕电脑的杭州万联电子有限公司销售员兰宁告诉导报记者，华硕和其他电脑品牌以及希捷、西数等国际硬盘生产大鳄都一样，只卖产品，不恢复数据!

　　为验证其说法，导报记者走访了惠普、联想、SONY、神舟等知名电脑品牌销售商，得到的回答与兰宁一致。在全球硬盘巨头西数官网，导报记者确实未找到硬盘损坏，厂家负责恢复数据的条款。而其合作伙伴上海韩新电脑科技有限公司工程师告诉导报记者，不管保内保外，恢复数据一律都要收费。

　　为什么卖出产品后，各大厂商和经销商就当起了“甩手掌柜”?难道是数据修复的技术不够成熟?

　　“硬盘在保修期内就坏掉，说明质量有问题，质量问题导致硬盘损坏、资料丢失，厂家是有责任的。光换新盘不解决问题。”对于导报记者的提问，兰宁的一名同事过来帮腔，“三包规定只说包修、包换等，没说还要恢复数据。商家能承诺换一个新的已经很好了。”

　　百脑汇另一曾在阳光联想服务站工作多年的维修人员不屑地说，“硬盘只是厂家给消费者存储数据的，就像买一只包，总不能包里东西丢了，就找包厂的麻烦。而硬盘一般不容易出故障，很大的可能是使用不当，敲击、放置时力量过大等。即便不是这样，就算坏盘回收到硬盘厂，损坏是谁的责任也很难检测。”

　　从事电脑维修多年的小张并不否认目前数据修复的技术已经比较成熟，只是开盘维修等对环境、设备有严格要求，比如无菌无尘，脏东西掉到硬盘芯片上就会导致无法修复。

　　“这一整套设备成本并不低。”此外，一些数据庞大的恢复工作可能让工作人员连日守在机器前，熬夜也在所难免。而且，一旦断电，数据恢复工作就前功尽弃。如此耗费精力，硬盘厂家宁可选择替消费者更换一块新硬盘，而不是承诺恢复数据。

　　但精通电脑的朱静对此说法颇不认可，“作为一家专业的硬盘或电脑厂商，购买全套设备、安排人力负责恢复数据以及断电等，都不应该是难题。如今，数据恢复机构林立，有的规模很小。如需大量资金购买专业设备，并不是这些小机构能承受的。而断电，作为用电如此重要的工作，应不难想出保证用电的方法。”