【IT168 资讯】“用了多年的120G日立牌移动硬盘突然罢工，这些年来精心保存的大量珍贵资料一瞬间都不见了!”在杭州工作的小李找到导报记者时显得焦头烂额，因为硬盘已过保修期，根据三包规定，日立售后拒绝更换新硬盘，恢复数据的要求更被拒绝，除非交500元钱。

▲硬盘维修市场四大怪象

　　“500元，这比当初新硬盘价格还要贵!可若不接受，等于自动放弃保存多年的珍贵资料!”小李为此气愤，“手里拿着确确实实来自日立的产品，当初购买前商家百般推荐，携带如何方便、性能如何稳定，但出现故障后，商家态度，就像这与他们没有一点关系，硬盘成了一块废铁。”

　　“他们说，这是业内行规，不管哪个品牌、哪个维修机构，价格都一样。”小李不信，在市场内跑了一圈，发现500元收费不算最贵，还有的要价1000元。

　　小李无奈了，“如今IT市场太乱，这些商家太不负责任，硬盘突然损坏，不能排除其本身的质量问题，如因质量问题导致消费者巨大损失，他们有不可推卸的责任，但他们竟做甩手掌柜，甚至还乘火打劫，看你着急，宰你一刀。还动不动就‘整个行业都一样’，这样的潜规则，生生将IT新兴产业变成一个血淋淋的屠宰场!”

　　硬盘商家为何不愿承担数据恢复工作?硬盘业内到底有多乱?到底有多少潜规则等着宰消费者一刀?今天记者就以消费者维修坏盘的身份对此一探究竟。

　　怪象1：甩手掌柜

　　我们只卖硬盘，不恢复数据。

　　“电脑两年保修期，硬盘是电脑的一个部分，保修期也一样。”“什么?保修期内硬盘坏了?经公司检测，可以换一个新硬盘。”“要恢复数据?那你只能找其他恢复数据的地方。要么，付费。”在颐高数码1005号商铺，主销华硕电脑的杭州万联电子有限公司销售员兰宁告诉导报记者，华硕和其他电脑品牌以及希捷、西数等国际硬盘生产大鳄都一样，只卖产品，不恢复数据!

　　为验证其说法，导报记者走访了惠普、联想、SONY、神舟等知名电脑品牌销售商，得到的回答与兰宁一致。在全球硬盘巨头西数官网，导报记者确实未找到硬盘损坏，厂家负责恢复数据的条款。而其合作伙伴上海韩新电脑科技有限公司工程师告诉导报记者，不管保内保外，恢复数据一律都要收费。

　　为什么卖出产品后，各大厂商和经销商就当起了“甩手掌柜”?难道是数据修复的技术不够成熟?

　　“硬盘在保修期内就坏掉，说明质量有问题，质量问题导致硬盘损坏、资料丢失，厂家是有责任的。光换新盘不解决问题。”对于导报记者的提问，兰宁的一名同事过来帮腔，“三包规定只说包修、包换等，没说还要恢复数据。商家能承诺换一个新的已经很好了。”

　　百脑汇另一曾在阳光联想服务站工作多年的维修人员不屑地说，“硬盘只是厂家给消费者存储数据的，就像买一只包，总不能包里东西丢了，就找包厂的麻烦。而硬盘一般不容易出故障，很大的可能是使用不当，敲击、放置时力量过大等。即便不是这样，就算坏盘回收到硬盘厂，损坏是谁的责任也很难检测。”

　　从事电脑维修多年的小张并不否认目前数据修复的技术已经比较成熟，只是开盘维修等对环境、设备有严格要求，比如无菌无尘，脏东西掉到硬盘芯片上就会导致无法修复。

　　“这一整套设备成本并不低。”此外，一些数据庞大的恢复工作可能让工作人员连日守在机器前，熬夜也在所难免。而且，一旦断电，数据恢复工作就前功尽弃。如此耗费精力，硬盘厂家宁可选择替消费者更换一块新硬盘，而不是承诺恢复数据。

　　但精通电脑的朱静对此说法颇不认可，“作为一家专业的硬盘或电脑厂商，购买全套设备、安排人力负责恢复数据以及断电等，都不应该是难题。如今，数据恢复机构林立，有的规模很小。如需大量资金购买专业设备，并不是这些小机构能承受的。而断电，作为用电如此重要的工作，应不难想出保证用电的方法。”

　　怪象2：“留发不留头，留头不留发”

　　未过保坏盘，新盘、数据只能二选一。

　　明亡，清兵入关，为征服千万汉民，在全国颁布留头不留发“剃头令”，引起汉民强烈反抗。可如今，保修期内硬盘损坏，让消费者产生同样的感触。

　　“保修期内硬盘损坏，要么换新盘，售后维修处收回坏盘，坏盘连数据一起丢失;要么恢复数据，开盘维修后，售后维修处不提供新盘。”对导报记者既想换新盘又想由售后维修处免费恢复数据的请求，教工路百脑汇1D03销售惠普电脑产品的昝腾飞回答，“换新盘还是恢复数据，二者只能选其一。业内都一样，鱼和熊掌不可兼得。”

　　为什么呢?昝腾飞解释，根据IT产品三包规定，硬盘损坏顶多更换新盘，没说要恢复数据。惠普和其他IT品牌一样，硬盘不一定是自己厂家生产，而是来自希捷、西数等硬件生产厂商。根据三包规定，惠普售后维修处接到不能修理的坏盘，会承诺换一个新盘，但新盘同样来自希捷、西数等硬盘厂商。在这些厂家，要以坏硬盘才能换得一个新盘，坏盘是他们更换新盘的依据。

　　“而坏盘换新盘的条件是没有人为损坏，若硬盘被拆开修理，硬盘厂商就不能判断硬盘是本身质量问题还是人为损坏。”因此，一经拆盘，不管是自然损坏还是人为损坏，硬盘厂商都拒绝换新盘。

　　因此，面对硬盘突然损坏，是要换新盘，放弃数据，还是拆盘恢复数据，放弃换新盘，就成为消费者必须要做出的选择。

　　“‘留发不留头，留头不留发’，要脑袋不要民族气节，还是要头发不要命?孕妇难产，母与子只能保其一，选母亲还是选孩子?这与换新盘还是要数据，是差不多的选择题。”同样遭遇硬盘突然损坏的孙小姐说，这让人很为难，这些商家虽已执行IT三包规定更换新品，但硬盘与其他产品不一样，消费者购买的是硬盘储存数据的特殊功能，如该功能丧失，厂家应负责更换，而坏盘里的数据是属于硬盘使用者，即便换新盘，也要把属于使用者的数据资料完璧归赵。

　　怪象3：价格乱局

　　看消费者情况开价，着急者被乘火打劫。

　　“硬盘坏了，恢复是可以的。开盘维修至少要1000元以上，也可能要2000多元。且数据量大的话更贵。普通故障通过软件恢复，不用开盘，价格在400、500元左右。”兰宁说。

　　销售联想电脑的杭州天业计算机有限公司销售经理苏杭则说，修复不是那么容易的，有些商家可以事先约定，恢复情况满意多少费用，不满意多少费用。如果清晰地知道硬盘中数据的保存方位，也可选择恢复一部分数据，因全部恢复价格更贵，起码上千，二三千元也很正常。没什么重要资料，放弃修复就是。

　　根据苏杭指定的联想门店定点维修商、位于颐高数码4060号房间的杭州汉庭科技有限公司的墙上，导报记者看到一块明码标价的价格牌：台式机不开盘200元、开盘600元。这是导报记者问价的五六家商家中开价最低的一家。“能恢复多少就恢复多少，不能保证全部恢复。”该店铺一名工作人员表示。

　　数据恢复价格为何这么高?收费有何依据?接受采访的多家电脑品牌促销员都说不出个所以然来。

　　“数据恢复不是那么容易的。硬盘就像一张光盘，磁头读盘可以读出使用者想要的数据，但如故障或外力等原因导致磁头过重接触盘面，把盘面划伤，那这个硬盘就会损坏。而恢复数据时，这道划伤处本来存在的数据很可能无法读出。”颐高数码售卖SONY产品的1007号商铺促销员如此猜测。

　　其另一名同事则说，一般选择恢复数据的消费者，硬盘里一定有重要资料，有些十分值钱。看着消费者焦急的样子，开价可能就要水涨船高，动不动几千的话，都可以买大半台电脑了，很有乘火打劫、趁人之危的味道。

　　“价格高是有原因的。把坏盘恢复出来的数据，需要一块新盘容纳。新盘价格从400元到上千不等。此外还要考虑设备、人员等经营成本。一千多元的价格比较正常。”小张如是告诉导报记者。

　　不过朱静依然对小张说法有疑义，不一定要买新硬盘，去年世界第二大硬盘生产国泰国洪水，国内硬盘价格上涨55%左右，买光盘拷数据也是一样的。比如，如果投诉者小李硬盘120G容量储存全满，一张最普通的DVD刻录盘容量4.7G，价格2元左右，花费60元购买30张光盘就可解决。而且，用光盘储存资料对他以后使用资料并没有大的不便。

　　怪象4：坏盘成新生财之道

　　每名销售者都接维修业务，但自己并不修，定点的无尘无菌维修店大门洞开。

　　“恢复数据，我们这里可以呀!”在导报记者采访的联想、SONY、华硕、惠普等电脑品牌销售门店，没有一名促销员拒绝坏盘数据修复。但实际上，他们自己的门店只卖电脑等产品，而不提供恢复数据服务。

　　那为何每个销售员都爽快承接数据恢复业务?对此，昝腾飞坦白，“坏盘并不是自己恢复，恢复数据要求无菌无尘环境，要拿到我们品牌定点维修厂去修。”他还表示，如果选择将硬盘修复业务交给他，他可以想办法免费提供一块新硬盘。

　　但在采访中，导报记者发现，不少硬盘并不是如促销员们所说，拿到品牌售后进行恢复，而是随便找一家维修店修复。

　　“一楼卖电脑，二、三楼卖电脑部件，四楼就有很多维修点啊，他们就可以恢复数据!”兰宁如是告诉导报记者。

　　而苏杭指定的联想门店定点维修商，正是在颐高数码的四楼。

　　在4060号房间，导报记者看到，墙角有一只2米高、1米宽的长方体铁盒子。据工作人员介绍，这就是无菌无尘修复设备。但让人疑惑的是，导报记者分明看到，这个所谓无尘无菌设备的玻璃门竟呈敞开状态，里面放着垒得很高的一摞硬盘。而且，连房间大门也是一直敞开 (在百脑汇地下一楼，导报记者看到一家较为正规的连锁数据修复机构，发现其出入修复室的门有好几道，并且工程师走出，门随即关闭)。

　　这如何做到无菌无尘?这会不会也是一家皮包公司，只不过跟那些促销员一样，是正规数据修复机构的中间商?若能将业务介绍给正规机构，消费者仅是多付一些钱而已。若凭这样的条件，它也大胆开展数据恢复工作，因技术、设备原因导致硬盘修复失败，然后堂而皇之告诉消费者：硬盘数据无法修复。那么，不懂数据修复知识的消费者只能吃哑巴亏了。

　　每个人的硬盘都可能是一枚“深水炸弹”

　　用来备份、存储资料的移动硬盘，犹如每一台电脑和笔记本的大脑，一旦突然故障，硬盘就变成资料的“坟墓”。

　　但就算因质量问题导致硬盘损坏、资料丢失，电脑及硬盘经销商只承诺保修期内换新硬盘，拒绝恢复硬盘数据。过保则不承担任何责任，就像从未卖过硬盘给你，完全一副甩手掌柜的模样，消费者只能自认倒霉。

　　而新买一块硬盘的价格，随存储空间大小、品牌等因素而定，价格从几百到上千不等。

　　如果硬盘数据难以割舍，消费者只能找硬盘及电脑经销商或专业修复机构恢复数据，费用动辄上千元。而且，该业内没有收费标准，费用多少有时看消费者情况，如果资料珍贵，消费者表现急迫，他们就乘火打劫，开价水涨船高，宰你没商量。

　　消费者的坏硬盘成了不少商家的生财之道。在种种潜规则及巨大的利益空间之下，硬盘维修点遍地开花。在杭城IT市场，几乎每一名卖电脑的促销员都可以承揽数据恢复业务，但他们只是介绍业务的中间商，为的是赚取恢复商与消费者之间的差价。

　　面对突然丢失的珍贵资料，消费者急于抢救数据，但这些商家动不动就‘整个行业都一样’，产品、价格等均没有选择余地，这样的潜规则，生生将IT新兴产业变成一个血淋淋的屠宰场。

　　同类困扰多 潜规则可畏

　　律师呼吁相关部门将硬盘数据恢复义务列入三包规定

　　“甩手掌柜”只卖硬盘，不恢复数据;“留发不留头，留头不留发”未过保坏盘，新盘、数据恢复只能二选一;“价格乱局”消费者急于抢救数据，被乘火打劫;坏盘成新生财之道，数据恢复市场由此应运而生，且利润可观，每名销售者都可做中介接业务，定点的无尘无菌维修店大门洞开……硬盘数据修复市场潜规则真正可畏。

　　无数同类困扰

　　记者采访发现，投诉者小李的情况并不是个别现象。

　　西部数据硬盘消费者李先生购买硬盘3年，期间换过两次笔记本电脑，为保存资料，每次更换电脑，备份资料都存储于移动硬盘中。几年下来，从读书时到工作后的所有照片、文字资料都在里面。不久前，这块硬盘出了问题，但西数官方客服表示，硬盘已过保修期，公司不负责修理。也就是说，既不提供数据恢复服务，也不负责修理硬件，过保的西数硬盘和西数公司没有任何关系，犹如一块废铁。

　　前不久，经济之声《天天315》报道，王先生的惠普笔记本电脑硬盘经常出故障，在离保修到期还有6个月时，硬盘再次故障，因很多数据和文件还在硬盘里，但惠普特约维修店同意保内硬盘可换新，但王先生花费1500元拆盘拷数据后，其拒绝换新。

　　而通过网上查询，不少消费者都遇到过这样的问题，涉及的电脑品牌有外资、合资的、也有国产的，几乎这个行业都存在同样的问题。

　　法律真空引争议

　　浙江天杭律师事务所郑承剑律师认为，去年3月15日，浙江省率先发布新“三包”目录。在国家三包目录之外，新增了平板电脑、手持式个人数字信息处理设备、手持视频产品、移动存储器等30种商品，其中台式微型计算机和平板电脑设定了整件三包期分别是3年和1年。但三包期并未规定硬件恢复数据的问题，而关于数据保护的法律，目前基本没有。正是法律法规的真空导致了问题的争议性。在此呼吁相关部门与时俱进，制定完善的法律法规规定。

　　厂家对消费者拆开坏硬盘就不予换新，目的是为旧盘回收后便于认定硬盘损害的责任方，从这个角度上可以理解。

　　根据三包规定，在厂家已验证过，并确认硬盘确非消费者人为故意损坏、又无法修复的情况下，商家更换新盘。但实际上，修复数据技术商家已然具备，却因成本、精力等因素拒绝修复，直接更换新盘，收回坏盘，将消费者的数据连同坏盘一起销毁。如要修复，则需消费者另外掏钱。这样的做法，消费者看似有选择权，实则没有选择权。

　　消费者有权取出属于自己的数据

　　郑承剑同时认为，坏盘中的数据法定属于消费者，消费者本就有权取回属于自己的数据，而商家无权强迫销毁属于消费者的数据。这也应该是消费者的一个基本权利，因消费者购买电脑其实买的是储存数据的功能。电脑产品和其它产品有不同之处，服装鞋帽产品属性相对单一，出现问题可以更换。但电脑不然，因电脑中一些数据可能比电脑硬件更有价值，所以应尊重消费者这方面的权利。

　　再说，消费者没有技术条件，外面的技术公司在不开盘的情况下也没办法拿出数据，IT企业本身拥有强大的技术实力，有实力却不愿提供这种服务，最终不管消费者在哪里拆盘取数据，本来可以免费更换新盘，变成要花钱买新盘，显然，三包规定失去了效用，并且还要额外付钱买回属于自己的数据，厂家有为一己私利故意刁难消费者的嫌疑。

　　建议相关部门将数据恢复义务列入商家三包规定，坏盘回收前，商家应免费还回本就属于消费者的数据，并提供一个新盘。