IT服务管理公司的价值体现

　　主持：我觉得会有各式各样的供应商来做产品的供应，而且在这些供应商销售产品的时候，通常承诺一些服务，包括运维方面一些解决方案。像金道特别专业的做运维服务的公司，而这种厂商提供这种运维方面服务会有什么不一样的地方，金道的价值体现在什么地方?

　　王勇：我觉得对于金道来讲的话，其实我们所提供的服务完全是站在用户的角度上来做这样的。其实我们做过一些产品服务之后，我们会理解说，不同的产品服务商，它的诉求利益完全不一样，没有办法完全站在客户的角度上，去做这些服务。第二，金道作为综合性的中立的服务商，来去更好管理产品服务。第三，产品服务仅仅是IT服务中很狭窄的一部分。比如说，很多产品的服务商，无论网络服务商桌面服务商。网络服务商，比如说一个部件坏了，我们能够指望说网络服务商帮助你恢复这个网络部件的配置吗?，这个不可能，这个网络服务商仅仅是说我帮助您更换配件就完了。对于桌面服务商也一样，一个笔记本电脑坏了，它能够做的仅仅是更换配件，后期很多事情还是需要自己内部IT，或者IT商来进行完成。

　　主持：那系统集成商，因为我觉得您刚才说各个厂商只管这一部分，这是完全可以理解的一部分。那如果是系统集成商它提供的服务跟咱们有什么不一样呢?

　　王勇：我们最近也有蛮多这样有趣的经历，原来大家概念来讲，都是觉得我这边开发一套系统，或者说上了一套平台，这个系统平台商是愿意做这样一些服务，但是我们最近就是有这样一些经历，用户除了系统集成商做这样的开发之后，开发集成交完钥匙之后，接下来找一家服务商来做日常一线的服务，因为这样的话，他会觉得说我没有很深的利益冲突，叫你过来就做，不像原来日后售后服务也交给集成商做。第一，我们理解说用户想摆脱集成商的很深的依赖，第二，在这个很深的依赖背后他会有一种担心，对于这个系统的好坏，都是系统集成商自己一个人说了算的，我不知道说真的是这个事情需要两天解决还是半天可以解决的。这个风险对于客户的IT来讲，其实很大。因为直接面对业务部门或者企业公司管理层的一些置疑或者责难。这个时候觉得说由一家中立的供应商来去做第一层可能更好一些。

　　主持：我想用户可能还有一个选择，我可以招很大量很专业的人在我团队里面，那么您可以评估一下，由金道提供比较专业的IT服务，和用户自己一个强有力的团队之间的成本效益或者收益。

　　王勇：这是很多公司选择过了之后，做了选择之后，他会觉得可能我们还是要外包出去，为什么呢?我们先不说国内企业，国内企业现在国资委下面的央企，有很强的人头数，招人也不是很容易的，否则的话，也不会看到百万大军考公务员，进央企的。外企人头数的限制，更加厉害了。而且大多数会把IT部门作为业务支持部门，对于这种人员数量的限制，其实是首要一个条件。第二，如果招大量的人，特别是高端的人才，我们知道一个企业里面应用再多，也仅仅是这么几个而已。

　　尤其比如说一些高端的应用，我们招一个人，可能大多数是说不怕一万就怕万一，放在这儿然后以防万一的，但他每天做得事情其实是很少的，如果想退休，很好的，但大多数年轻人，尤其这些高端技术人才来讲，他也是面临这样一种环境，如果不经常有应用的机会，不进则退，所以要保留这些人其实是一个很大问题，对于低端服务，比如说经常说的桌面支持，日常网管，我们能够指望说这一个人在一个企业里面20年如一日，每天都在做一些很基本的IT服务吗?帮助用户解决一些比如说电源没插好，网线没插牢，Office该怎么打印这些问题，招这个人之后，最多2、3年之后，就会涉及到这个人接下来该怎么发展，如果不发展，这个人会离开，离开之后还要再招人，招人过程中，招一个人简单，培训一个人是很烦琐的事情。

　　对于一个IT服务商来讲，首先资源可以很好的利用，因为在金道其实有很多这种服务的层次，然后这个人可以从桌面到网络，从网络到应用，可以有这样一个提升的过程，第二，我们有一些培训标准的过程，通过标准的培训，可以很快的让人员上岗。这样的话，很有效的解决刚才我们说的企业自己招人这样的问题，有的时候其实真不是成本的问题，坦率讲，有时候外包比自己来去招人还要贵，但是从结果上，过程上，让用户更为省时、省心，这也是做服务的一个很重要的东西，比如说你哪怕做菜非常好吃，但是你究竟愿意自己做菜还是到餐馆去吃，这个也是一种选择。