IT服务管理的各种概念
主持：那么您这边能否谈一下IT服务管理对企业来说，除了解决运维方面的问题，还能带来其他的价值吗?
王勇：我觉得对于IT服务管理来说，不仅仅是运维，因为运维只是IT系统中最长的一部分，其实从最开始的时候，建设的阶段， 我们就需要考虑这方面的问题，包括我们在IT服务管理的一些方法论里面，包括建设方面怎么样，然后运维阶段除了保证系统的运行维护，稳定运行之外，还跟上业务发展，因为业务调整，业务变化不断进行的，我们IT系统也不可能一成不变，包括比如说我们说的ERP系统也许根据企业组织流程变化，整个ERP系统也需要调整，那在这个运维过程中，变化过程中，都能够起到很好作用。第三，其实我们在IT运维能够规范之后，其实某种层面来讲，也能够促进整个企业管理的变化。
主持：我觉得您刚才对IT管理有一个很清晰的解释，可实际上在这之前IT服务有很多非常多的一些概念，而且这些概念其实是让用户包括本人也都有一些困惑，早一些咱们这边说BSM的概念，而且还有ISM的概念，ITM，还有ITIL等，各种各样的名词，究竟是怎样一种区别是什么含义?
王勇：说不客气一点，我觉得各个厂商自己推这样一个概念，但是不管怎么样，如果从好的角度来讲，大家站在不同角度看这件事情，比如说BSM我觉得这个是很好的概念，但是说实话，之前可能会有一些超前，因为完全站在业务角度看IT服务管理是什么样子的，如果从这个角度出发真的是非常好，但是不是现在都已经适合，如果有一些企业如果IT基本东西没有建立起来的话，还根本谈不上如何更好的服务业务层面的东西，对于ITIL来讲，站在更高的角度来讲，做这个事情。ISM站在这个角度上，尤其是最近几年以来，安全方面，病毒现在可能不是很大问题，信息安全，防止黑客可能是更大问题。可能站在企业信息安全角度来看，IT服务管理应该怎么去做，但是我觉得这个东西，概念归概念，大家做这个事情，从最终结果来讲，最终是这样的，包括实现这个过程也都一致。
