艺龙网宕机：引发企业对备份容灾的关注

　　7月11日下午2点到12日下午4点，艺龙旅游网由于存储设备出现故障，进而引发大规模宕机事件，并长时间无法修复，导致其网站服务和呼叫中心业务也无法进行，据一些媒体计算，艺龙网这次直接损失超过14.7万营业收入，而其对客户造成的潜在影响无法估计。并在业内及网络上引起轩然大波。

　　此次长时间宕机事件是由EMC CLARiiON 存储系统中一个硬件故障而导致的，当网友将“责备”的目光转向EMC，认为是“硬件厂商都是忽悠+钱多人傻惹的祸”时，EMC有口难言，继续保持沉默;而存储业内有相当一部分人士却认为不应该将所有过错都推在EMC身上，作为存储行业的老大，单个硬件不可能造成如此严重的长时间宕机事件，EMC的产品不会持续到几十个小时恢复不了。并有网友表示“做为EMC的竞争对手也不得不说，这不只是硬件的问题”。

　　据参与了此次系统修复的IT服务公司中达金桥的孙巍表示，EMC存储硬件出现故障引发了整个事件，但由于艺龙对数据库的备份不足，存储层没有灾备方案，导致系统恢复缓慢，虽然硬件很快恢复正常，系统仍然无法工作。

　　一般而言，企业在运营平台的系统设备架构中，为了应对突发硬件、软件故障，一般需要对各个层级的系统进行备份，比如在服务器端使用双机热备，在存储层完成灾备，在软件层做冗余工作。这样任何一个环节出现问题都可以及时找到替代。但艺龙的存储架构只预备了高性能架构的集群备份，灾备的准备依赖唯一的存储硬件，软件层也缺少冗余准备，这样存储出现问题，事先准备的灾备准备也就不起作用。

　　对于一个在线服务提供商，时刻在线和稳定性成为消费者一种信赖和依靠，而出现系统完全停止服务将对客户感受造成较大的影响。此次宕机事件发生之后，艺龙CEO崔广福在微博上发出“英雄帖”，邀请咨询师、方案服务提供商、专家等为艺龙数据中心系统构架、灾备方案及运维管理会诊。

　　从另一方面来说，这次事件对于灾备行业来说将是一次促进，企业在认识到意外发生的结果后会加大数据系统的投入。