独家对话杨超：戴尔中国将新开千家店
时代周报：戴尔去年推出了戴尔Streak 5英寸平板电脑，也推出了智能手机，但推广力度并不大，这是为什么?
杨超：戴尔这个月将在中国大陆正式推出我们的5英寸平板电脑，它支持WiFi，同时也支持WAPI。晚些时候，我们会引入更多的平板电脑、智能终端，以满足最终消费者的需要，这跟我们公司的整体策略也是完全一致的。
将来我们在中国上市的时候，那款产品将会支持两个用户界面，满足广大企业用户对于商用的一些快速部署的需求。企业的员工可以有两种选择，在闲时选择全方位的消费体验，也可以在办公需求的时候，快速地进入企业的防火墙，享受到数据加密的保护等等。
时代周报：在前不久的财报会议上，迈克尔•戴尔说，戴尔要改善供应链，取消低利润率的产品和投资服务等增长的领域，利用这个健康和实力的优势更积极地加快转型为一个服务和解决方案公司。这是基于戴尔的优势所作出的转型战略吗?
杨超：戴尔所有的变化都是源于市场需求的变化，也反映我们股东对业务成长的期望。我们在这个市场上的特点，首先来自于行业经验;其次是我们多种渠道的沟通方式，我们更加了解我们的客户需要什么。
过去两年多，公司已经历战略转型。截至目前，公司2/3以上利润都来自非PC领域。2007年，当迈克尔•戴尔宣布DELL2.0战略后，公司业务向消费类笔记本业务倾斜。但在2008年后，戴尔面孔再变，开始强调起IT服务，上一财年，戴尔IT服务营收已达80亿美元。
时代周报：在戴尔技术大会上，戴尔计划在2012财年投资10亿美元加强面向企业客户的数据存储产品，这笔投资将用于诸如云计算和虚拟化等技术的研究以及新数据中心的建设。戴尔这是怎样的转型方向?
杨超：我们为企业提供整体解决方案及服务。从去年我们公布的财报里可以看到，2/3的利润来自于商业设备，而且市场也正在往这个方向发展。戴尔在2012财年将会在解决方案投入10亿美元，同时在全球建立12个解决方案中心，其中有一个会在中国上海。另外还会在中国建立一个数据中心。
目前中国市场存储的需求是60%的增长，这就给我们带来了巨大的成长空间。戴尔的产品能满足不同客户群的需求。对小存储的需求，我们有PowerVault，再往上有EqualLogic，方便部署;还往上有Compellent。所以商用业务方面的发展也是给我们带来一个不可限量的增长机会。
时代周报：在云计算领域，戴尔一直在做，但外界了解不多。在云计算的布局上，戴尔是如何考虑的?
杨超：多年来，戴尔数据中心解决方案(DCS)团队已为多家世界最大的云服务提供商开发了多款定制化计算解决方案。通过与客户建立一对一的合作关系，戴尔已经深入了解到了客户对于超大规模云计算环境的独特需求。这些经验以及戴尔在供应链管理领域的出色表现能够帮助客户打造出极为高效的环境，帮助客户快速部署，降低总体拥有成本。
我们收购了佩罗和毕博，将技术架构、运营管理、服务等资源整合起来，我们可以在中国跟美国同步推出云计算迁移、评估、咨询管理的服务。
时代周报：戴尔亚太及日本地区总裁保罗•亨利•弗兰德透露，戴尔中国过去一个季度整体业绩同比增长21%，主要成长动力来自戴尔中国公共事业部，该部门业绩同比增长43%。中国公共事业部为何能有如此大幅度的增长?
杨超：在商用客户的成长方面，我们拥有比较好的沟通渠道和经验。最近一系列公司的整合、收购，也在不断地强化我们的技术储备。最关键的是，我们现在拥有强大的解决方案，另外我们还有优秀的人才。我们现在在中国有多层次、多服务的体系支撑，加上上述的解决方案和团队，我们对中国业务的成长非常有信心。
时代周报：您是第一位出任大中华区总裁的华人，这是否也是戴尔对中国市场的另一种重视?您上任不久，现在有何感受?
杨超：中国业务是戴尔全球第二大市场，我们一直强调植根中国的发展策略。第一个是整合我们全球的资源怎么样让它们尽快落地，这是我们很大的压力;第二是怎么样把我们售后的服务也再上一个台阶，这是我们感觉到我们要在中国走得更远、更久，这是另外一个压力。挖掘人才、留住人才、培养人才是我们的第一要务，二是整合公司资源，三是服务网络的优化。我相信，这三块做好了，对我们未来在中国的发展会有很大的发展。
时代周报：在中国市场，下一步有何具体发展策略?重点是哪些领域?
杨超：成都的策略反映了戴尔植根中国的整体策略，新的戴尔运营基地还将促进成都其他制造业的发展，帮助该地区打造更加完善的供应链及物流体系，为中国政府的“西部大开发”政策作出贡献。
我们去年把中小企业事业部和消费事业部整合在一起，产品提供更多样性。同时我们的网络更加优化，不只体现在一至三级城市，四至六级也进展得非常快，目前六级城市可以保证85%以上的覆盖，五级城市100%覆盖，服务网络也从一年以前的600家增加到1000家，今年会再达到两倍。同时我们今年会开设超过一千家商用体验店。
