策略三：加强服务完成“mission impossible”

叶成辉的五年军令状中最令人关注的部分包括对软件销售增长的承诺，按照五年规划，要求EMC五年之内软件营收每年翻一翻，换句话说，到第五年的时候软件收入将是第一年的32倍。随着EMC软件营收基数越来越大，这个任务看起来不可能完成。

叶成辉对此也感到了很大的压力，2008年EMC中国区软件收入在整体营收中的比例增长了3个百分点，其中Avamar重复数据删除软件增长了四倍，但相比EMC全球软件占整体收入40%以上的营收比例还有一定差距。

EMC中国研发中心总经理范承工博士与叶成辉一起出席发布会回答记者提问，之前EMC公司董事长、总裁兼首席执行官乔图斯(Joe Tucci)在面对媒体采访时对二人工作表现表示“非常满意”，EMC中国的快速发展与一个稳定高效的管理团队密不可分

“我们主要是从三方面，信息保护、内容管理、信息安全能够提供一些解决方案给我们的用户。”叶成辉表示：“Avamar是目前唯一在业界可以在源头做重复数据删除的，去年的增长非常乐观。以前很多金融客户会用内容管理，但是现在很多政府行业，像石油业、电网都在看用我们的Documentum内容管理。我们也增加了代理商在这方面的服务。此外，enVision安全信息事件管理平台，这也是一个方向，越来越多需要网上信息安全的公司都会需要这个系统。”

叶成辉透露说，目前Avamar和RSA这两个领域增长最快。谈到提升软件营收比例的关键，叶成辉认为是提升售前和售后服务的能力，“现在的存储市场跟三年前不一样，三年前可能是硬件为主，现在有很多很复杂的东西。”

“我们差不多有400多名服务人员。在28个省有本地服务人员，100多个售前工程师，200多个售后工程师。去年我们在上海研发中心加大了支持的力量，现在我们有100多个工程师在中国上海进行支持。我们有六个客户咨询中心，对大家的问题会有不同的响应。售前我们也希望加大咨询的力度，现在很多客户越来越需要很复杂的解决方案，咨询方面是很重要的。”

“由于整体经济低迷，用户在对待自己的预算选择解决方案的时候会更加小心，价格、时间、流程都可能都会比去年慢。”叶成辉补充到：很多用户会对软件先试用一段时间再决定是否付费，对此必须有技术人员跟进，因此加强售前服务是今年的重点。