第二部分：互动协作的新商业模式
去年7月份，本文作者参加了Comcast Spectacor （总部设在美国费城的体育和娱乐公司，1996年由Spectacor 与Comcast合并而成的公司，主要从事宽频道有线电视网络的开发、管理和运营，并提供电视节目内容。 同时是费城飞人队和 和费城 76人队的所有者，编者注）的年度大会，在会上探讨CRM和运动的有关话题。这次会议有公司250名热情洋溢的员工参加，其中大约240人的年龄不超过35岁。这个统计一点都不夸张。就在两个月之前，作者还前往克罗地亚参加一个会议，在这个国家首次举行的CRM大会上做主旨发言。当时大约有165名与会者，年龄不超过40岁，占全体到场人士的80％左右。
现在，"X代人"--那些出生于1961年到1982年的人，整体上刚开始步入商界领导阶层。在美国，"X代人"和"Y代人"加起来大约有1.32亿的数量，其中"Y代人"被称作"X代人"婴儿潮的延续，大约近7900万。最小的Y代年龄群体是16岁--这个年龄段人群手里有的是钱用来消费。年龄最大的X代群体是43岁--随着婴儿潮出生人群成熟期的临近，这个人群正在准备着占据那些已经为他们准备好的机构领导职位。
这些新一代个体想法独特，比他们的前辈更热切希望获得来自生活的回馈。而且，他们要求有新的商业模式来给他们提供那种想要的消费体验。这种消费体验就是他们希望能够充分了解他们与之产生商品交易关系的公司的情况，从而通过多种方式沟通让自己能轻松做出聪明的消费选择。对他们来说，消费体验的真谛在于信息充分基础上的聪明决策。
这就是为何韩国三星在消费电子领域一举超过日本索尼而成为业界魁首的原因。索尼的产品和市场开发人员由一群与世隔绝的"工程师修道者"组成（作者观点）。通过一个"建议委员会"（这个委员会负责帮助确定公司的下一代消费电子产品设计），三星耗费大量时间、精力和资金与顾客保持沟通和探讨，在消费者参与的前提下，就新产品设计展开反复和面对面的合作。三星方法的高明之处就在于，当一种商业模式是基于公司和它的消费者之间的真正通力协作时，这种模式或者工作流程就成功了。
这种理念意义重大。如果你的公司不开发一种新的商业模式--这种模式要在你和你的客户之间提供领先同业一步的协作契机，那么今天这些新一代消费者就会轻而易举改换门庭，转投做得比你更好的竞争者。如果CIO乐于考量这些新模式如何在他们的业务环境中发挥作用，那么他们就会在这一领域占据一个优势位置，而那些不愿意在这方面动脑筋的CIO则会被炒鱿鱼。
第三部分："X代人"的"X"特征
不过对上述观点不要过于紧张。让我们了解一下已有的研究成果。根据咨询专家Claire Raines在她的《超越"X代人"》一书中的观点，"X代人"在双亲都工作的家庭里长大，自我依赖倾向变得非常明显，所以也被称作"锁在家里的一代"。他们希望掌控自己的命运和生命体验。在铺天盖地而来的商业广告里你可以瞧出这种倾向的端倪，这些广告无一不锁定了"生活方式选择"的话题。这些广告努力叫卖的不是一件特别的产品和服务，而是顾客在使用某个特定产品或服务时所拥有的体验过程。产品和服务现在被当作生活方式的解决方案来出售，这些公司准确拿捏到了深深根植在这些"X一代"新型消费者的这种心理，那就是"自己掌控自己的生活"。
做为消费者，"X代人"和"Y代人"比过去其他代际的消费者更具有选择飘浮不定和胃口满足条件高的特征。他（她）们狂热期盼获得最及时的信息，并且通过老练的行为方法去过滤这些信息，而不还怕信息来源如何庞杂。
最近一项研究表明，这个人群中的63％在考虑完成一次购买行为之前都会仔细研究产品。这个统计调查更引人注意的是这些新型消费者正在建立一个成员广泛的虚拟社团来交换有关信息。甚至连握手还没有发生的情况下，信息交换就得到双方的高度信任和依赖。现在看来，这些信息交流比其他任何市场沟通和营销方式都更有力。就像1999年未来预测畅销书《市场就是谈话》（《Cluetrain Manifesto》，Christopher Locke,、Doc Searls、David Weinberger合著，编辑注）所说的那样，"现在一有问题，我们就会相互寻找答案"。
