第一部分："X代人"的客户关系管理--CIO的位置和机会
关于"X代人"（Generation X'ers）和 "Y代人"（Generation Y'ers）。
已知"X代"或"X代人"一次创新于加拿大作家道格拉斯·库普兰所著《X代：加速文化的故事》（1991）（Generation X：Tales for Accelerated Culture）一书的书名，作者在书中着力描述刻画了这代人的处世态度。"X代人"大致出生于1965-1980这个年代，他们对前途无法预定，又不愿从事、采取已适应于他们父辈的职业和生活方式。他们的人生品质便成了"未知"或"虚无"的。为此，作者便冠以这代人为"X代人"这一称谓，X这里表示"未知数"。
"Y代人"为"X代人"的子女，按"X-Y"字母顺序，现为25岁以下（1980年后出生）的人便为 "Y代"或"Y代人"了。 就20世纪80年代出生的"Y代"（25岁以下的）群体而言，其共性为：极具乐观态度和特权感。这代人压根就不知道何为艰难岁月，大学一毕业就指望拥有一份既有意思、薪水又高、并富有刺激性的工作，在通向财富、个人享受的大道上一路顺风并长久幸福。他们具有：天生的优越感、专心和注重个人化、自我意识特强（就连言谈话语中也少不了"我"）、收入高、花钱如流水的特点。同时，信息技术的迅猛发展并广泛而深入地扎根于这个时代。
从人口统计学的角度来看，将来企业员工队伍将会受到两个重要趋势的影响 ：高出生段人口(1946至1964年出生的人口)的老龄化和X代人口 (1965至1978年出生的人口)的地位上升。由于高出生段的人口在准备退休，另一代比高出生段人口少2,500万的X代人正在逐步地取代前一代的位置，他们将一套全新的价值观念带入了工作之中。高出生段人口是最后一代接受忠诚化教育的人，他们的生活是为了工作。而X代人则认为："我们工作是为了生活。"X代人能非常快地适应变化，他们把工作看成是一系列的经验。只要一份工作能使他们获得良好的经验，他们就会留下来，反之，若工作不能提供这样的经验，他们就更可能选择辞职。
Y代人，即高出生段人口的子女们，2005年开始充实到劳动队伍中。Y代人口多于X代，并且持有另一套不同的价值观念。这一代人将会从工作之中以及工作之外追求生活的实现，他们习惯于高水平的富裕生活。X代人正在选择跨出大公司，而相当多的迹象则表明，Y代人可能根本就没有想要进入大公司。
有国外专家认为，"人才是一切"之纪元的到来，激烈的全球竞争、世界经济的增长，以及劳动力人口增长的趋缓等，这些因素加在一起，使得企业对那些接受过良好教育、并且具备一定技能的劳动力资源的需求在不断地增大，而21世纪使 "未来学家们看到了一个巨大的技能段差。我们进入了一个人才是一切的纪元，企业将会以前所未有的努力去寻求人才。"这表明，当前的人才匮乏状况将会持续下去，企业将重新面临挑战，在一个全新的"自由代理"世界中设法去吸引并保留人才。旧的雇佣关系到2010年时将成为过去，人们将不再对长期的工作关系感兴趣。养老金计划的消失，以及不断涌现的确定具体时间的雇佣合同。
身处商业或公共机构里的这两代人具有鲜明和迥异的特点，同时做为消费者，他们也同样有着区别以往代际人群的特征，他们的生活消费是其职业选择和设计理念的延续，而职业取向的心理和行为特点也深刻而鲜明的体现在生活过程中。
总之："X代人"（Gen X'ers）希望和公司更多的进行合作，共同进步--在这年龄段的人，不管是客户还是雇员都有如此的倾向。毫无疑问CIO被置于帮助企业来满足这些受新科技浸染的一代人的需求的位子上。
