关于"X代人"（Generation X'ers）和 "Y代人"（Generation Y'ers）
职业选择属于商业或公共机构里的这两代人具有鲜明和迥异的代际特点。同时作为消费者，他们也同样有着区别以往代际消费人群的特征，他们的生活消费是其职业选择和设计理念的延续，而职业取向的心理和行为特点也深刻而鲜明的体现在他们生活过程中。
总之："X代人"（Gen X'ers）希望和公司更多的进行合作，共同进步--在这年龄段的人，不管是客户还是雇员都有如此的倾向。毫无疑问CIO被置于帮助企业来满足这些受新科技浸染的一代人的需求的位子上。
本期专题就把探讨的目光聚焦在"X代人"消费者身上，由此谈及企业必须面对客户群体的新特性进行客户关系管理（CRM）理念的更新，亦涉及CIO于其中发挥的作用和自我再定位的机会……
互动协作的新商业模式
去年7月份，本文作者参加了Comcast Spectacor （总部设在美国费城的体育和娱乐公司，1996年由Spectacor 与Comcast合并而成的公司，主要从事宽频道有线电视网络的开发、管理和运营，并提供电视节目内容。 同时是费城飞人队和 和费城 76人队的所有者，编者注）的年度大会，在会上探讨CRM和运动的有关话题。这次会议有公司250名热情洋溢的员工参加，其中大约240人的年龄不超过35岁。这个统计一点都不夸张。就在两个月之前，作者还前往克罗地亚参加一个会议，在这个国家首次举行的CRM大会上做主旨发言。当时大约有165名与会者，年龄不超过40岁，占全体到场人士的80％左右……
"X代人"的"X"特征
做为消费者，"X代人"和"Y代人"比过去其他代际的消费者更具有选择飘浮不定和胃口满足条件高的特征。他（她）们狂热期盼获得最及时的信息，并且通过老练的行为方法去过滤这些信息，而不还怕信息来源如何庞杂。
最近一项研究表明，这个人群中的63％在考虑完成一次购买行为之前都会仔细研究产品……
"X时代"的CRM工具
"合作客户体验"是新客户关系模式的关键词。这意味着公司和客户之间的良好互动关系给客户提供了了解公司想法的透明渠道，这让双方都能共同打造一种上佳的客户体验。今天，经营一项成功的业务不再是推出较好的产品和服务那么简单的事情，而是能否提供给客户所需要的东西的问题；客户关系管理应该围绕满足积极性很高的那类客户的需求来组织。由于成千上万的客户无法得到个性化关注，操作具有很大的难度，所以公司必须帮助这些客户自己雕琢自己的消费体验，然后通过渠道与公司分享
这种意义深远的模式迁移给CIO们带来了无数的良机。允许浸淫在技术中长大的"X一代"和"Y一代"人掌控自己的消费体验--满足这等需求的业务模式和开发工具必须由某家公司一次性开发完毕。通过向其他CXO高管阶层解释这一新产业方向，然后帮助这些高级执行官们协作，提供这些新一代客户毅然决然必须得到的工具，如此，CIO们会再次确立他们在机构的战略角色……
