服务管理创新实践 启动云计算的引擎

　　目前，云计算和物联网已渐成趋势，IT系统的运行环境正在发生重大变化，越来越多的企业开始引入云计算技术或应用云服务。2015年，全球云服务的市场规模预计将达到890亿美元。云计算技术应用也使得IT系统的运行环境更加复杂，从而给IT系统的维护和管理带来了很多挑战。云计算技术的应用带来的服务管理压力由为明显。

　　IBM将整合服务管理(ISM)视作实现云计算的引擎。它可以帮助客户全面应对云计算时代的IT服务管理需求，帮助客户提升业务能力，让客户更好地利用物理资产和数字资产的融合，打造动态架构信息化应用环境，使得IT能够更好、更加灵活地对于企业现有业务进行支持，改善服务、降低成本，控制业务管理的风险。

　　就在前不久，IBM宣布推出全新的云服务供应商平台(CSPs)，以帮助原有的通信服务供应商把握公共云服务的市场，向云服务供应商转型，应用新的IBM云服务供应商平台，广大通信服务供应商可以经济高效地为客户提供几百种甚至几千种的新服务。同时，通信服务供应商还可以使用集成的云服务管理平台来创建、交付和管理这些服务。通过IBM云服务供应商平台(CSPs)，通信服务供应商能够迅速转变业务，通过现有网络提供新服务，开辟新的财源，同时还可以使用该平台提供“某应用即服务”，例如协作应用软件、客户关系管理服务、数据存储、备份与恢复以及行业应用程序。

　　全新的云服务管理解决方案建立在面向云计算的IBM服务交付管理程序平台之上，可迅速部署应用程序，通过IBM Tivoli Netcool网络和服务保证系列产品以及其他IBM软件可提供集成的服务管理、网络监测、内置安全、存储可视化、服务水平协议管理，以及用量和计费管理，帮助IT人员实现云计算服务的自动化部署、监测和管理。

　　对此，IBM Tivoli 中国开发中心总经理关德博士表示：“IBM正在运用其云技术专长帮助全球的服务供应商把握新的市场机会，以新的途径拓展它们的网络价值。IBM还提供服务，支持基于云计算的模式，其中包括企业战略咨询、销售培训和教育、商业情报、分析和服务、应用程序开发和测试，以及集成服务。最新推出的云服务供应商平台(CSPs)不仅仅是提供基础设施，我们还正在整合合作伙伴和技术专长，帮助供应商将云服务打造成可盈利的新业务。IBM是唯一一家可以提供久经验证的运营商级可靠性的厂商，也是业内唯一能够在异构网络上提供可扩展的安全云计算的厂商。”