自动化管理工具正逐步嵌入工作流程中
事实上对于客户来说，任何新工具都必须轻松地与现有多厂商的IT管理环境实现整合并且，客户当前的人力资源能够迅速实施和掌握的工具，才是他们所需要的。供应商必须从早期用户那里，吸取大量的经验来帮助客户构建有效的管理战略以应对日益复杂的数据中心。因此，不论是客户或者是供应商都应该有所警觉——服务管理非常好的实践和自动化管理从一开始就是成功的数据中心虚拟化、更新或者转换的一部分。
在此研究的基础上，ESG得出结论：许多企业已经习惯使用特定事件引发的自动化，如厂商新推的补丁引发的软件更新。然而，研究还显示，相当少的企业开始接受被广泛的自动化工具，可自动进行性能检测、负载平衡、重新启动、调试程序或基于现有阀值以及性能指标的纠正活动。对这一方式持怀疑态度的IT部门需要注意的是在多数情况下，使用自动化工具的企业直到他们相信这些工具能够按计划运行时，才会将多个人工批准步骤嵌入这一流程。由于他们在工具使用方面获得信心，因此，他们会逐渐淘汰其中一些步骤。
上述总总都让我们体会到，在经济不明朗时期、企业关注成本和服务水平的今天，进程自动化工具和服务管理非常好的实践在未来将被普及开来。并且，ESG的数据清楚显示，这些工具在IT人员生产力、效率和企业管理满意度方面可带来大量好处。
王丛 中桥国际咨询有限公司总经理 ESG中国总经理
王丛(Kim Wang)女士拥有在欧洲、东南亚和北美19年的丰富管理和营销经验，其中有8年时间是在存储和网络行业，对信息技术领域有着深入的了解和研究。2001年—2007年，就职于ADIC公司，作为该公司的亚太区的渠道和市场营销总监，负责制定公司亚太和拉美市场的营销策略、市场策略、渠道策略等。在职的六年多的时间里，协助ADIC 公司进入中国市场，并成长为在专业备份存储领域颇具品牌知名度和被市场认可的行业领导者。 2008年8月28日，王从女士作为Enterprise Strategy Group(ESG)在中国的公司ESG-Sino的总经理，负责ESG-Sino中国市场业务的运营，并分别在北京和武汉设有办事处。为中国客户提供高品质、全球性的分析、研究和战略咨询服务。
