如何选择适合您的自动化管理工具呢?

　　而什么样的自动化管理工具最能满足客户的需求呢?ESG所进行的市场调查反映，IT资产以及存库管理工具在未来24个月内企业计划投资的列项中排在首位。而资产信息是基本的结构单元，可用来支持更先进的变更、配置、分析以及自动化活动。这其中主要包括了三类对IT高效和业务/IT调整有重大关系的主要工具，分别为策略驱动进程工作流自动化工具、IT资产、存库和资产管理工具以及事件监控、根由分析和相关设备。并且，IT管理进程非常好的实践如ITIL，与IT运营高效以及对业务/IT调整的满意度存在着紧密联系。

　　研究各种管理工具的使用与IT效率等级之间的关系时，ESG发现了类似但是更为广泛的对比性。具体而言，将以下技术用于大量生产应用的企业更可能将其IT部门定位成高效级别：

　　? 1.自定义脚本以实现重复管理任务的自动化(有大量生产应用的企业中有53%将其IT部门定位成高效级别)

　　? 2.特定任务IT管理自动化工具(53%)

　　? 3.IT资产、详细目录和证券管理工具(48%)

　　? 4.自动化事件监控、相关性和根源分析(47%)

　　? 5.CMDB和相关配置知识管理工具(43%)

　　ESG对本次调查数据的分析表明，随着虚拟化技术和相关新兴技术的广泛应用，如果IT企业不部署服务管理进程自动化和非常好的实践，将不可能高效运营并兑现业务服务级别的承诺。

　　当然，先进管理工具并不是唯一能够使IT成功高效地支持业务优先性的条件之一。ESG的分析师指出，服务管理非常好的实践架构的应用如ITIL也是提高IT效率和业务/IT一致性的重要因素。使用服务管理非常好的实践可帮助IT企业专注于多个技术领域和专业领域的端对端服务交付、信息同步共享以及决策。同时，相比其它未利用这些资源的企业，公认的服务管理非常好的实践框架和可实现的自动化管理工具的早期用户正体验着更高水平的IT运营效率以及对IT业务执行的满意度。服务管理非常好的实践的使用得到可实现的管理工具的支持，势必在未来几年成为所有希望与基础设施技术复杂性和业务期望增长速度保持一致的IT企业的必备之选。

　　尽管先进的管理工具能够带来那么多好处，但为什么在很多企业却难以实施呢?缺少时间和金钱是受访者未部署服务管理和自动化工具最为广泛的原因。员工时间缺乏和资金的缺少也是受访者经常提及的。

　　目前，管理团队的IT管理工具以及工作流程一向是为了满足特定技术孤岛或商业应用套件的需求进行优化。在传统环境中，数据库、服务器、存储和网络资源被紧密集成以支持特定应用。IT基础设施、工作人员以及管理工具也通常与特定应用有关。因此，对于IT部门而言，快速确定具体中断的潜在业务影响相对而言更加容易。

　　在ESG调查确定具有重要影响的工具中，IT资产以及存库管理工具在未来24个月内企业计划投资的列项中排在首位。资产信息是基本的结构单元，可用来支持更先进的变更、配置、分析以及自动化活动，因此，看到客户正在认真地考虑这套技术，是件很鼓动人心的事情。

　　相比之下，只有16%的企业打算购买跨平台的进程和工作流自动化工具，仅有19%的企业准备在跨域配置管理工具以及相关措施(如CMDB)上投资。计划投资业务服务管理工具的企业稍微多一些，占23%。跨域工作流自动化能够带来很多好处，但是却无用武之地。尽管大多数受访企业都采用了某些类型的IT管理自动化工具，但是他们大多数都只限于自动化具体设施任务，或一些非常简单的工作流，如当报告发生关键问题使， 给页面人员提供桌面警示。只有17%的受访者声称，他们的企业广泛采用具体设施的任务自动化以及复杂的跨域工作流自动化。