四处支援，各路神仙爱莫能助
    搞清楚状况后，已经2个小时过去了。客户方的人也不再理我们，所有的人开始打电话，寻求技术支持。在此后的4个小时中，分别有来自各方的支持陆续赶到，其中包括原设备维护厂商，新设备厂商、总代。以及陆续到来的7位IBM的工程师。我哥们至少20次的向各路神仙说明故障原因，客户方也不停的展示目前盘阵的状况，但事情仍然陷入僵局……

    在我们感叹客户方主管巨大能力的同时，也被打入冷宫了，被安排在一个办公室里不能出来，更别说进机房。还好客户方还允许我们继续找人支持和打800报修，所以我也有机会看了一眼客户受重创后的盘阵，除了ROOTVG，其他的全都没了，就好像连在一个完全空白的新盘阵一样，我当时那个汗啊！

    回到办公室继续打800报修，提示音之后是长时间的废话，我一遍一遍的报上姓名地址，说明情况，无论你磨破嘴皮，只有一个结果：除了产品硬件故障不能派人解决。我狂晕！

    先来的是我们找的代理商方面的小型机和存储技术支持，分别来的3个人同一个看法，这些操作按道理不会出现这样的状况，除了重新启动下看看情况以外好像都别无办法。

    后来的总代技术明显要略胜一筹，从了解实情经过的方式和建议都是更加的谨慎，看得出来经验丰富。他在打电话给他的公司的时候加上意味深长的一句：记住这个教训吧。但是结论仍然是没有什么办法。

    与此同时，公司通过其它渠道联系上IBM工程师，于是大家苦等IBM工程师。

    在此之前总有耳闻，说现在的IBM工程师水平也是一般，于是在心理并没有对他们有多大的期待，心想用户就是迷信，干脆重起得了。事情发生后4个小时，所有人都看完了现场以后，IBM工程师到了。先是2位，再来又是2位，然后是3位。分别来自不同的TEAM负责不同的系统，有负责小机的，有负责存储的，还有售前方案的，但是他们在一起却能很好的协商和达成一致，没有人口出狂言或者轻举妄动。这里不得不客观评价，IBM工程师还是训练有素。

    实在是我们的误操作愚蠢得太不可原谅，最后IBM的7位工程师也不敢贸然给出任何的动作和建议，唯一的举措就是将现场情况抓图整理，上传给2线。希望有人在线，能有解决的办法……

    然后，IBM的工程师也走了……