文章转自：戴尔易安信解决方案订阅号

　　过去几千年的农耕历史，“靠天吃饭”的农民总是企盼一年四季风调雨顺，粮食大丰收也总是依靠自然的眷顾。

　　而今天，这一切已经发生了改变。心连心集团已经可以做到通过遥感卫星，监控每一块土壤的温度和湿度，乃至氮磷钾等微量元素的含量，通过精准配肥，让农业实现智慧生产。而且，这套解决方案，已经穿透了市、县、乡，真实触达到一线农户。

　　具体是怎么做的呢？

　　通过遥感卫星，实时采集土壤的数据，整合地块、作物、农资等全方位信息，通过数据分析算法，对适生产周期、产量预估，甚至病虫害防治和农机调配等数据进行整合，形成了土地和土壤的“画像”。

　　这些不同的“画像”对应的就是农户的土壤状态，根据不同的“画像”，心连心就像是精准施肥的“指挥官”，给出每一块具体地块的施肥方案，帮助农户实现最大的耕种收益。

　　不难理解，通过农业遥感卫星的“感知”，利用数据分析，反馈到精准配肥，并辅助智慧的农业生产，这就是一种“感知服务力”的最佳体现。

　　有意思的是，做到如此精准耕种的心连心集团，会认为自己仍然是一家传统企业，并且不够“性感”。

　　“因为我这个行业太传统了，从整个数字化转型来讲，感觉真的不是一个很性感的企业。”在河南心连心化学工业集团股份有限公司副总经理孙洪看来，心连心是一个非常传统的企业。

　　在2018年，心连心迈出了向数字化转型的探讨，并成立了大数据中心。信息化中心的CIO是以IT专业为核心，目的就是一定要使数据真正在实践中要有用，能够驱动整个业务的变革。

　　基于这样的定位，心连心通过跟很多企业做交流和探讨，进一步坚定了以业务为主导启动整个大数据之旅，通过三年的摸索，以业务为驱动，以应用为核心，从终端的数据逐渐驱动整个业务的变革。

　　孙洪表示，这三年大数据战略定位还是非常清晰的，各方面的业务得到了管理层的认可。在她看来，大数据工作的开展是以业务来驱动，同时跟整个信息化又无缝对接。不论在技术上，还是在方法论上，跟信息化中心是非常协同的，这样能够使业务跟IT技术进行很好的结合。

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　　大数据刚开始是非常亮丽的，但是很容易昙花一现，采集过来的数据，怎么运用在业务上，能够让它更具有生命力，是值得很多企业去深度探讨的。”

　　孙洪表示，心连心在08年就已经开始整个信息化基础工作，逐渐建成了集团化的企业以后，原有的信息化系统难以支撑整个集团的架构，所以在2015年实施了整个集团的信息化升级工作。

　　这也成为了后来心连心成立大数据中心的背景驱动。

　　因此2018年心连心成立大数据中心，从产品立项研发、原料采购、生产制造，到最后产品的包装出库，全面覆盖。

　　但是到了经销商以后，怎么样从经销商再到二级商再到终端农民，由于这一环节的数据完全看不到，因此对农户的农化产品的一些需求，很难快速感知，所以在2018年成立大数据中心，首先沿着营销大数据这条路去探索。

　　据孙洪介绍，如今心连心的大数据基本上形成了两种能力，一是在2013年做的智能配肥中心（配肥站），通过C2M的模式，解决了如何让终端农户快捷高效的去做配肥，截止到2020年，在终端建成的配肥站已经有150家；另一个是2017年确定建设的营销服务中心，再加（测土）配肥实验室，最终形成了三位一体的终端农户服务模式。

　　“终端智能配肥”是心连心总结的数据逻辑：根据农户作物所在的耕地做测土配肥，了解氮磷钾及微量元素的含量，通过研发平台做定制化的开发，来实现智能配肥。

　　“这些配方会快速反馈到配肥站，根据他所种植的作物的结构，在终端农户可以按照我们专家的配方直接配肥。”孙洪说。

　　事实上，测、配、产、供、施形成了一体化的服务，通过远程物联网的链接，以配肥数据化，科学地给农户提供服务。这就是一种感知服务力，通过田间地头的数据感知，最后通过数据价值的挖掘，衍生出智能化的服务。

　　在孙洪看来，这种模式让经销商、对终端农户，和心连心产生了非常好的联接。心连心的本质是通过经销商的体系，服务最终的农户；通过数字化和大数据管理，让渠道体验和用户的体验变得更好。这也与“商业新磁场”的理念不谋而合。

　　由于心连心的工作地点主要在田间地头，所以需要很多IT工具帮助他们提高效率，能够快速地进行信息反馈，所以开发了“心农服”App。

　　小麦出现了“空穗”，玉米生长发育不良、果穗结实不良，果树只开花不结果……

　　这些田间地头的“小毛病”，反馈到农业生产就是大问题，往往会导致产量降低，让农民的整体收入下降。遇到这些问题，农民通常只能去农服中心求助，但如果遇到不常见的难题，也会感觉到“无处投医”。

　　现在有了心连心开发的心农服APP，只要遇到任何农作物生长的“疑难杂症”，都可以拍一张图片，把问题上传，马上就有专家进行问诊服务。

　　一方面可以服务于经销商和农户，另一方面方便员工在田间地头打卡。这些数据和工作内容会很快传递到公司后台，此外App上有很多专家资源，可以随时为农户解决各种问题。

　　事实上，服务力就是企业通过服务满足市场需求的能力，是企业赢得客户的吸引力，是企业战胜对手的竞争力，更是企业整合资源为客户创造有效商业价值的转化力，是企业实现持续盈利的关键能力。

　　而利用人工智能、大数据、物联网等技术，通过行为感知、情景感知等提升客户体验，实现服务力的提升，这就是感知服务力的价值。

　　“即服务”的时代也因此而来。

　　戴尔科技集团推出了APEX即服务模式，为客户提供简单易用、敏捷灵活和可控的一致性数字化体验，全面涵盖公有云、私有云、数据中心和边缘等工作负载，有效地降低了企业转型的成本和风险，提升了企业应对不稳定、不确定性环境的数字化能力，为企业成为“未来企业”打下基础。

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　　真正能够挖掘数字化转型潜力的往往是传统企业。心连心坚持专注于化肥化工行业，使得整个企业的组织能力和团队的专业能力的打造上，形成了一个核心的竞争力，这其实也是一种未来企业领导力的体现。