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一个白金客户经理的自白

工作忙完已很晚

好不容易吃上烧烤

却被电话叫走

因为客户无小事

最终问题解决

看着朋友圈里同事晒的烧烤照片

再看看客户脸上的笑容

并没有遗憾感恩客户的信任感谢公司产品和团队过硬也感谢拼搏的自己

左手一串儿烤羊肉

右手一串儿烤鸡翅

伴随着滋滋作响的声音

小杜沉醉在这烧烤的人间烟火中

手机铃声乍然想起

还伴随着强烈的震动

震得小杜手里的鸡翅差点掉地上

是公司电话！

原来，是客户那边业务数据无法写入，紧急联系了戴尔400热线。小杜看着眼前烧烤架上正在滋滋冒油的大虾，觉得现在客户急得可能跟这烤大虾差不多了。

事件过于紧迫，小杜不敢磨蹭，啃了两口手上的羊肉（yòu），喝了一口面前桌子上的啤酒，背对着朋友挥了挥手，踩着夕阳招了出租立马就走。

没办法不着急啊，你能想象，制造业企业厂区的日常货物进出调度停止、成品无法出关吗？你能想象车队长龙一度延伸到CEO办公大楼下吗？

小杜一上车就赶紧给客户拨电话，这才明白前后到底咋回事。

这家制造行业客户出于数据安全的考虑，把存储存“锁”在darksite环境下运行。借助英特尔®至强®处理器针对SC存储提供的必要性能和高级安全技术，数据中心的安全性和可靠性得到极大地提升。

然而，近年来繁重的维护压力和突变的业务需求，使得运维经常分身乏术，遗漏了对核心业务系统和存储进行必要的巡检，从而埋下了隐患。

半个月前，存储因空间不足而报警，但是SC存储性能优秀且稳定，业务并没有因为这些告警而变慢，以致运维人员忽略了类似的告警。

但是现在，SC存储空间写满，被迫进入紧急模式，业务系统已经无法正常运作，客户急得像热锅上的蚂蚁。

小杜作为TSM(白金客户经理)，匆忙赶赴现场，在协助存储L3工程师调整存策略，释放空间后，让存储初步恢复正常的生产状态。

虽然红色警报得已解除，但空间紧张的情况尚未解决，小杜和客户商量了：现有存储已不能满足需求，必须升级，不然还是会经常出现类似情况。因此建议客户引入戴尔易安信王牌-Optimize-TSM专家（戴尔易安信存储优化服务）来协助分析。

Optimize-TSM专家到来后，根据客户对数据/卷的优先级分类，借助存储配置文件(StorageProfile)调整了数据存放方式；另外，更改了快照的创建时间和生存周期，使其配合数据调度，提高调度效率。从而腾出相当一部分存储空间，缓解了空间吃紧的燃眉之急。双方这才松了了一口气。

此时，聪明的读者已经想到，眼下还不是庆祝的时候，应该立即进行存储的扩容升级!

然而，客户面临的情况是，错过了年度预算提交，无法申请大笔扩容资金，只能继续坚持...

怎么办？Optimize—TSM开始从客户的存储系统入手，进行深入分析。分析后发现，该客户部分卷配置了live volume，但只作为备份目的，平时并不用，而且用live volume的方式保存也并无必要。共同协商后，客户决定将此卷删除，存储可用空间恢复健康范围。

同时，Optimize-TSM发现客户现有存储虽然大部分时间均能满足前端的IO需求，但每天办公时间IO压力比较集中，会有3-4次短暂的IO过载。而客户的SC操作系统仍然在用旧的版本，因此强烈推荐客户升级SC操作系统，新版本在稳定性方面不但有了较多的修复和增强，而且引入了分布式热备，能把传统专有热备盘(被动等待、不参与IO)的处理能力调动起来。

听了Optimize-TSM系统专业的分析后，客户这才打消了升级的顾虑，并同意升级。SC操作系统升级后通过性能图表的对比，后续的总体读写延迟一直在健康范围以内，没有再出现过载现象。

存储性能再次被激发，客户甚感欣喜。同时也认同了Optimize-TSM的价值和作用。针对公司业务繁忙，运维人员分身乏术的情况，Optimize-TSM向客户介绍了戴尔易安信Optimize for Storage（存储优化）服务▼

看着客户听得津津有味，心动不已，TSM专家继续讲述了Optimize服务的优势：

客户眼睛闪闪发光，“这可真是神器啊！非常适合我们。”

客户一拍大腿，“这个服务真是太好了！”

“别着急，下面还有两个实例，您可以参考一下。”

客户拍案而起，十分认同Optimize-TSM的价值和作用，并且在紧张的预算中拨款采购Optimize服务。同时在下次预算中对SC存储进行扩容，彻底解决容量隐患。

故事并没有结束，在后面的使用过程中，客户在凌晨有几次常规的主机维护和网络调整。Optimize Team收到存储发来的日志报告，及时通过电话回访确认存储工作状态。Optimeze-TSM还会以月或季度为周期，给客户做巡检并生成文档发给客户参考。从此客户对戴尔易安信Optimize服务更加地认可。

这次事件告诉我们，好马当配好鞍，好的产品还需要好的服务来寄托，相辅相成，为客户提供优质产品和服务，发挥1+1＞2的力量。

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可以联系您的客户经理

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