【IT168 评论】众所周知，三角形是几何中最稳定的结构。它虽然简单，但只要任意一边有了缺失，都会对整体造成伤害。只有三边都达到非常好的平衡，才能形成等边三角，实现三角形面积的最大化。

　　对于IT企业而言，它的“产品质量”、“服务体系”和“商业模式”同样也构成了三角形结构。如今，用户所关心的已不仅是产品本身，而将更多的关注放在了其业务的服务和应用上，这也是ICT产业的特点。据2014年CIO网络调查显示，约75%的企业CIO对产业化数据服务、平台即服务、安全服务等都提出了强烈诉求。在ICT技术驱动企业业务变革的今天，无论客户处于哪一个阶段，服务都已成为全行业ICT解决方案中不可或缺的内容和基础。

　　作为ICT解决方案提供商，华为在2014年初即发布了“大服务”的概念。随后的一年间，华为基于该理念进行了一系列服务解决方案的优化和调整，丰富了服务产品和解决方案，试图在服务领域给合作伙伴带来了更多市场机会。在近日举行的2015华为中国合作伙伴大会上，“大服务”再次成为关键词。那么，华为所说的大服务到底是一个怎样的概念?

　　“大服务” 打造共赢新格局

　　所谓“大服务”，华为企业业务中国区交付与服务部部长孙茂录给出的解释是——贯穿ICT全生命周期的端到端服务解决方案，涵盖了规划、设计、实施、运营和提升等各个阶段，简称“大服务”的产品架构。过去我们通常所理解的传统服务，尤其是IT界的服务，更多是作为一个设备的配套，如工程的支撑等。而华为所提出的大服务理念将过去“面向产品的服务”转向了真正“面向用户的服务”。

　　▲华为企业业务中国区交付与服务部部长孙茂录

　　有关ICT投资的咨询报告显示，中国的ICT投资每年的增速是8.8%，到2019年将达6800亿元。而ICT服务投资每年的增幅高达15.1%，远远超过总体ICT投资。预计到2019年，ICT服务投资将达到2200亿元，华为与合作伙伴的可参与空间将达到710亿，服务收入将占华为企业BG中国区整体销售收入的1/3，超过100亿。孙茂录表示，大家都看到信息化正在加速，如果我们把整个ICT的服务投资拆解开，我们会看到ICT的实施服务、外包服务、还有咨询服务在整个投资当中的占比达到了77%。换句话说，ICT的服务必将成为未来投资增长的引擎。

　　可见，商业机会，是华为发展大服务的主要原因。另一方面，孙茂录也认为，ICT服务将极大地改善用户体验。

　　他表示，以联接为基础的ICT正在走向转型和融合，首先是网络，其核心是架构，其次是ICT系统，它必须是面向大众，特别是基于云计算的ICT架构。因此，华为认为在信息时代的ICT的融合和创新，必然带来新的服务商机，也必须适合新的商业模式和新的生态系统。这意味着，服务是ICT转型和融合的不可或缺的，是ICT转型和保障的基础。在华为看来，服务的使命既是帮助企业建立端对端的，面向企业的运维体系，也是确保客户体验的提升。

　　经过多年的调整，华为已经积累了足够的服务基因，“大服务”的概念也在不停加码。孙茂录强调，华为“大服务”最核心的要素是基于客户诉求，它不仅仅是一个产品，而是一个涵盖售前售中售后三个阶段、包含合作模式的体系架构。这其中，包括人力资源的培养以及合作伙伴能力的发展。在整个华为大服务体系架构中，有80%的服务内容是由合作伙伴来交付的，同时也在持续开发新的产品服务。至于哪些合作伙伴能够去交付或销售这些新服务，主要还是取决于合作伙伴自身的能力。

　　纵观2015这个建设“大服务”生态系统的关键年，华为将从合作模式、伙伴发展、人才培养、解决方案四条路径向合作伙伴延伸，与其共建服务价值生态链，打造一个以客户体验为中心、服务解决方案为价值基础、与合作伙伴共生共赢的”大服务”生态系统。孙茂录特别补充道，华为当前与合作伙伴共有四种合作模式：

　　1、授权合作模式，通过工程实施和现场服务相关内容授权完成;

　　2、优选CSP的合作模式，其在2013年以UC&C为起点,得到合作伙伴的大力支持，今年将会在IT网络产品方面开放优选CSP的模式;

　　3、合作外包模式，华为将通过采购和合作外包的服务方式来实现;

　　4、融合解决方案，华为与所有合作伙伴在服务解决方案中实现优势互补，以综合性的解决方案提供给客户。