关键能力评级

　　每个满足入选标准的产品或服务都对几个关键能力进行评估(见表2和图1)，其数值在1.0(最低)到5.0(最高)之间。

　　表2，产品关键能力评估表

▲资料来源：Garter(2013年1月)

　　图1，每个供应商产品的整体分数为每个关键能力的未加权分数

　　要确定每个产品在实际使用情况下的总得分，可以将表2中的评分乘以表1中的权重，得到如表3所示的分数。

　　表3，实际使用情况下的整体得分

▲资料来源：Gartner(2013年1月)

　　产品可行性的不同是由于每个产品的关键能力得分。这是我们对供应商的战略评估，以及供应商的增强能力和贯穿整个生命周期的预期产品的评估，而不是对供应商的整体的评估。这需要考虑四个主要领域：战略、支持、执行和投资。战略包括供应商战略的某一个特定产品适用于其他产品线、市场方向和整体业务;支持包括技术和账户支持质量，以及客户的产品使用经验;执行要考虑供应商的销售、营销、定价和交易管理的架构和流程;投资要考虑供应商的财务状况，以及业务负责主管对产品继续投资的可能性。每个产品按照上述5个评分被分为四个等级，并得出产品的整体可行性评价。

　　表4为产品的可行性评估

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　　所有实际情况使用的加权得分显示组成部分的整体得分。