近日，笔者的一位朋友小王(化名)在购买硬盘时产生了疑问：“2年换新 or 3年质保，哪个好?”。相信在近期购买电脑的朋友都会遇到这样的问题，这源于希捷在近期宣布，旗下Barracuda、Barracuda Green台式机硬盘和标准型号的Momentus 7200转、5400转笔记本硬盘等产品售后从2011年7月2日起调整为“2年100%换新”。“2”和“3”到底哪个好呢?让我们一一分解。

　　首先，让我看来看一下这两种保修政策的不同之处在哪里：

　　2年100%换新：在消费者购买硬盘之日起2年内，如果遇到产品本身质量问题，可以直接换取全新硬盘;

　　3年质保：在购买之日起3年内，如果遇到产品本身质量问题，予以免费保修。

　　由此便可清晰的分辨出两者的不同，希捷新的售后政策虽为两年，但是给予100%的换新保障，而传统保修政策仅仅是在3年内提供免费维修服务。孰优孰劣目前还不好辨别。

　　那么接下来，让我们看一下在日常使用硬盘的过程中，会遇到哪些故障，硬盘的故障一般分为纯硬件故障和软件故障，软件故障往往比较复杂，但解决起来却很简单，重启机器或者重新安装系统，就可以解决问题。而硬件问题往往出现在硬盘主轴电机不转、转动机械结构不稳或松脱、磁盘扇区有损伤点甚至裂痕、硬盘接口松脱或电路问题等。而这些硬件故障，往往维修起来难度非常高。

　　与电脑不同，硬盘作为最基础的硬件，其物理机械结构相对简单，这样便使得硬盘产品在出厂时已经经过了严密封装，成为真正的一个“黑盒”。如果相对硬盘进行硬件方面的维修，那么便需要拆开原有的封装，进行维修后再度组装，对于这种维修方式本来无可厚非，但是一样完整的东西被拆开过，对于国内用户的心理，可能更加无法接受，所以在出现故障后，100%换新会给消费者更大的心理安慰和使用保障。

　　而且还需要注意的是，平时我们看到的“3年保修”往往是第一年免费服务，后两年有偿服务。所以综合来看，“2年100%换新”要比“3年保修”更加适合普通消费者。

　　当笔者将建议告知小王时，小王再次提出一个疑问“以前硬盘维修，如果不好修的话，厂家也是给换一块硬盘，那和换新有什么不同?”

　　相信有硬盘维修经验的朋友，都会提出这样的问题，同样是厂家给更换一块硬盘，到底有何不同呢?

　　按照硬盘保修的方式来看，往往会采取首先简单维修，如果遇到无法解决的故障问题，进行产品更换，但是要注意的是，这个时候你收到的硬盘很大程度上可能是翻新盘，这类翻新盘均为用户返厂统一维修后，返回售后网点以作用户更换，虽然质量不会存在问题，但是如果厂商提供100%未使用过的新盘，相信用户会更加乐意接受。

　　从上面的分析来看，本次希捷将保修政策由“3年保修”调整成为“2年100%换新”，是一次全面的服务升级，虽然3年变为2年，但是希捷为我们呈现出“2>3”的结果。这种100%换新也将坚强消费者的使用信心和售后体验。

　　据了解选购贴有如下红盾标贴的希捷硬盘您的维修周期会更快，在确认故障后，5个工作日即可换新，进一步支撑了希捷提速服务质量的策略推进。