制定框架并建立配置数据库

　　澳大利亚布里斯班市大型金融服务提供商Suncorp公司开始规划私有云并制订相应战略时，最先做的一件事就是创建一套基于服务的操作模式和服务目录。服务目录包含内部使用的一系列自动化服务，通过自助服务门户网站提供给企业内部用户。

　　创建服务目录的关键是实施一套信息技术基础设施库(ITIL)框架，从而把公司IT资产和业务应用关系方面的信息存储在配置管理数据库(CMDB)中。Suncorp的所有主要IT流程：事件、问题、资产和变更等流程都基于CMDB。

　　完成服务目录可能费时又费力，但如果企业已在使用IT服务管理和变更管理工具，比如BMC Remedy或Service-now.com，又拥有现成的CMDB，这项工作就比较省事。企业可以借助CMDB提供的功能来管理服务目录里面所列的自动化服务。Suncorp就在这么做，它借助了基于BMC Remedy的CMDB。

　　Suncorp的企业服务主管Paul Cameron说，Suncorp之所以部署私有云，是因为必须为客户提供更好的服务，以更迅速地满足他们的需要。而在传统的数据中心，企业常常需要花一周甚至几个月的时间来配置一台服务器，当然，其具体时间长短取决于IT员工的工作量有多大、请求处理各项任务的用户队伍排得有多长。

　　如今在Suncorp，用户进入到自助服务门户网站后，即可请求资源和服务。一旦提出请求，这些服务就会自动交付。Suncorp已对其大多数数据中心的服务器和存储系统等进行了虚拟化，现在数据中心约80%的服务通过自动化的自助服务门户网站来提供。

　　拥有私有云的企业大多数情况下要使用某种方法来控制用户需求，比如成本分摊，或者对用户可以请求的容量大小进行严格限制。不然，用户完全有可能不断创建虚拟服务器，很快用完现有容量。