全方位构建ISM(整合服务管理)蓝图

　　目前，IBM正在不遗余力地将ISM(整合服务管理)的理念和技术带到各个领域，以帮助企业提升价值。IBM软件集团大中华区Tivoli软件总经理许伟利先生表示：“IBM希望通过ISM(整合服务管理)帮助客户管理他们的业务流程，实现物理和IT基础设施的融合，从而提高资产效益，降低成本，管控风险。此外，为了满足不同级别企业的需求，IBM Tivoli还会针对中国的中小企业市场特别推出了IBM Tivoli Foundations整合服务管理软件应用解决方案，以帮助中国的中小型企业用户以高效、快捷和经济的方式更加充分地利用服务管理，从而提升企业价值，并获得满意的投资回报率。”

　　·构建“智慧的建筑”

　　以建筑及工程建设相关领域为例，IBM凭借其在新型智能化建筑及基础设施方面所拥有的卓越系统管理、分析和检测专业能力和丰富的行业经验，推出了面向工程建设行业的ISM(整合服务管理)的行业策略和解决方案——“智慧的建筑”。“智慧的建筑”可以连接物质世界与数字世界，通过构建关键性的新型基础架构，实现建筑设施的高效运行，建立和管理强大的基础设施，为世界上智能化程度最高的建筑、城市、公用设施、办公室、运输系统及各行各业的经营提供支撑。

　　该解决方案能够帮助客户管理相互交汇的业务流程、实体和IT基础设施、网络以及建筑设施、总水管和办公设备等各类资产，改善其经营，并向顾客提供全新和改良产品与服务，从而实现“智慧的建筑”。目前，IBM正在与业界领先的合作伙伴携手合作，帮助客户推进工程建筑行业的智能化进程。

　　在中国，IBM正在为中国杭州黄龙饭店开发智能酒店管理系统，该系统整合了酒店的管理系统、通讯系统和一站式服务中心等主要系统。在上海，IBM还与中国上海地区唯一一家建在智慧建筑中的五星级酒店——上海瑞吉红塔大酒店合作整合12个子系统，建造了一座能源成本收入比不到5%的节能建筑，与上海地区其他五星级酒店8%的能源成本收入比相比，效率提高了40%。

　　此外，IBM已在美国和法国成立两个新的“解决方案体验实验室”(Solution Experience Labs)，通过模拟智慧电表的安全风险，以帮助客户管理安全风险。此外，IBM还与江森自控(Johnson Controls)和理光公司(Ricoh)携手创建智慧的建筑、设施和办公室解决方案，以减少碳足迹。美国最大的公共电力公司田纳西流域管理局(TVA)也使用IBM软件管理和维护其电力设施中的IT和实物资产，包括矿物燃料发电、水电、核电和风能发电等各类电力设施。

　　·打造“智慧的产品”

　　值得一提的是，在ISM(整合服务管理)的策略下，IBM更加强调内部资源的整合。这一点在基于ISM(整合服务管理)理念所提倡的“智慧的产品”上得到了很好的体现。IBM Rational系统软件营销及PLM整合总监Mark Lefebvre先生表示：“IBM推出的智慧的服务和产品交付解决方案，正在为那些加速嵌入式软件创新的企业打造新一代的智慧的产品和服务。这需要Rational与Tivoli等IBM软件大家族中的相关品牌紧密结合，二者在满足用户的需求方面共通和互补，从而能够向客户提供服务制定、 生命周期管理以及应用开发等相关服务。”

　　·应对云计算时代挑战

　　目前，云计算和物联网已渐成趋势，IT系统的运行环境正在发生重大变化。由于云计算能节省企业的IT投资，让企业将更多的资源投入到自己的核心业务上，同时还能给企业带来更大的灵活性，使得越来越多的企业开始引入云计算技术。

　　云计算技术应用也使得IT系统的运行环境更加复杂，从而给IT系统的维护和管理带来了很多挑战。特别是那些仍然依靠传统的监控、管理和优化软件来进行管理的数据中心，云计算技术的应用带来的服务管理压力更为明显。

　　目前，IBM将ISM(整合服务管理)视作其云计算技术及解决方案的基础。它可以帮助客户全面应对云计算时代的IT服务管理需求，帮助客户提升业务能力，让客户更好地利用物理资产和数字资产的融合，打造动态架构信息化应用环境，使得IT能够更好、更加灵活地对于企业现有业务进行支持，改善服务、降低成本，控制业务管理的风险。

　　此外，IBM表示，“IBM服务管理与你携手”全国巡展还将把Pulse盛会的精彩内容先后带到深圳、成都以及南京等四大城市。