【IT168 专稿】2008年11月开始，中国移动辽宁分公司(简称辽宁移动)的客户发现，详单查询的时间缩短了很多，刚刚结束的通话，就能在互联网或辽宁移动的查询机上查到话费记录。这样的速度跟辽宁移动以前的情况相比有了很大的提高。而辽宁移动是如何做到这一点的?本文讲述的就是辽宁移动率先采用SSD技术大幅缩短详单查询时间的故事。

　　发现性能瓶颈

　　辽宁移动非常重视客户感知，提高客户满意度。CRM系统是其中的关键，例如话费详单查询，让客户在最短的时间查到自己的话费记录，这样一个看似很小的改进，却可以大大提高客户感知。当然，后台需要做大量的工作才能实现前台的改进。

中国移动辽宁公司是辽宁省内唯一一家专营移动业务的运营商，坚持以客户感知为标准，不断优化服务流程，为辽宁省2000多万用户提供移动通话服务

　　2008年，辽宁移动决定进一步缩短客户查询详单的时间。辽宁移动业务支撑中心系统维护建设室主任王欣是本次技术改选的主要负责人，深谙数据库性能的他发现，详单查询的瓶颈出在通话记录从交换机入库到CRM系统的过程中。在业务高峰时，话单产生的速度远大于入库的速度，从而造成话单积压，延时也达到了令人无法忍受的程度。如果打破这个瓶颈，就能缩短详单查询的时间。

　　通过对系统进程跟踪发现，在话单入库时，对数据库索引的读写操作请求非常频繁，而存储系统却不能及时的处理和回应这些请求。如何加快读写速度呢?辽宁移动已经采用了15000RPM(转/分钟)的光纤通道磁盘，速度已经达到顶峰;数据库索引已经尽可能分散存储到多块磁盘上，以减轻单块磁盘的压力。

　　王欣曾经尝试加大高速缓存的容量，效果并不明显。通常，高速缓存对于提高磁盘写操作的速度非常有效：先将数据写入到高速缓存中，再由高速缓存将数据异步地写入到磁盘上;但是高速缓存对于磁盘读操作并不总是有效，因为很难预测到下一步需要什么样的数据，从而将数据预先读取到缓存中。在辽宁移动的详单入库系统中，同样也遇到了这个问题，因而扩大缓存容量没有对系统性能带来实质的提升。