推动IT运维管理普及时代

昔日的论战，如今早已经烟消云散。通过“洗衣机理论”推动了企业的信息化和ERP普及，成就了ERP行业的发展。“洗衣机之争”的闪光点，也同样体现在当前的IT运维管理市场普及进程之中。

“当前，我们应该停止那些无谓的争论。不要再把时间浪费在为什么要用IT运维管理，如何用，怎么才更好用，等问题上。就象买洗衣机一样，先扔掉手工网管那一套落后的方式，不要怕好不好用，会不会用，而是先用上。等你用上了，自然就会用，而且越用越好了。”李汉忠把“洗衣机理论”用在IT运维管理市场上，既非常直观，同时也非常贴切。对于那些仍在对IT运维管理犹豫和迟疑的客户来说，这无疑是非常有说服力的。

我们提倡的IT运维管理，是一个循序渐进的过程。首先应该从用户的IT基础设施的管理开始，根据自身业务发展需要而逐步提升。理论上说IT运维管理的阶段从NSM（网络与系统管理），到ITSM（IT服务管理），再到BSM（业务服务管理）。但IT运维管理从上世纪90年代中期到本世纪初，大部分国内用户还处在IT基础设施基础管理阶段。面对各种新的名词和概念，以及一些国内外厂商对BSM的过度宣传炒作，让国内企业显得有些无所适从。

“我的销售人员曾经遇到过一个客户说，我们现在不需要IT运维管理了，我们要直接上BSM。但是，如果你连走路都还不会，你就让他跑，这不是在帮他，而是在害了他。所以说，IT运维管理，要从基础的网络和系统管理开始，比如北塔的BTNM等。然后再根据IT运维的使用经验，不断推动IT运维管理水平的提高，直至进入BSM阶段与企业的关键业务实现互动。”

迎来全面大发展时代

正因为在IT运维管理市场有着多年的经验和客户数量的积累，使得北塔软件对于IT运维管理，有着更加深刻的理解。

“重硬件，轻管理”，仍然是企业在信息化过程中普遍存在的通病。建设的好处在于投资大、应用效果明显，而相对来说，IT运维管理则是保障和支撑IT系统稳定运行的关键，虽然很重要，但由于不直接产生效益，不太容易给人“眼前一亮”的新鲜感。

说到IT管理的重要性，李汉忠对此感触颇深：“企业花了大量的资金和人力把IT建起来了，但却疏于IT管理，使得网络和系统、安全事故频频发生，造成不应有的经济损失。事实上，只需要前期在IT管理上面，投入很小的资金和人力，先把你的IT管起来，才会知道它的好处。反过来，它才能不断地推进你的IT和业务发展，推动你的企业早日迈向BSM时代。”

据IDC预测，在未来的五年中，中国业务服务管理解决方案市场将以32.8%的复合年均增长率（CAGR）增长，在2012年达到人民币54.2亿元。除了电信、金融这两大行业之外，IT运维管理在政府、能源、制造等行业已经呈现出全面开花、高速增长的势头。可以预计，中国IT运维管理市场将迎来全面大发展时代！