【IT168 报道】近年来，随着信息化的发展企业IT系统越来越庞大，应用也越来越复杂，IT运维管理已经一跃成为信息化的热门领域。然而，一些企业对IT运维管理软件的重视和认识程度还停留在为什么上，“头痛医头，脚痛医脚”，不到万不得己，仍然是“能省则省”。

“IT运维管理对企业来说，不是锦上添花，而是‘必备用品’。就好比，手工洗衣与洗衣机，同样都可以把衣服洗干净，但是，很少有家庭会因为衣服可以手工洗而不买洗衣机。与其把时间浪费在人工管理还是运维管理的争执上，不如象买洗衣机一样，先买回来用上，然后就知道它所带来的好处了。”国内的IT运维管理领先厂商北塔软件副总裁李汉忠如是说。

洗衣机之争的借鉴意义

成立于2001年，至今已经有8年IT运维管理软件开发和实施经验的北塔软件，历经八年的精耕细作IT运维管理产品使用用户已超过3000多家，旗舰产品北塔BTNM为企业IT基础设施管理提供了事前运维管理解决方案，其面向业务管理的高端产品也即将于近期上市。

李汉忠认为，自动化、智能化的IT运维管理给企业带来的好处显而易见。但是，有一些企业仍然在讨论我们到底需要不需要，是现在需要还是以后需要，人工管理还能勉强支撑多久等等问题。企业往往并不是由于缺乏预算或者人手充裕，而是一个意识的问题。一方面，一些企业没有意识到IT运维管理的重要性，另一方面，则是运维管理软件厂商的普及工作不到位，对客户的普及和宣传不及时。

提到市场普及，就不能不让人想起十年前用友提出来的“洗衣机理论”以及后来的“洗衣机之争”。在中国ERP的普及过程中，用友、金碟等本土ERP厂商自然功不可没，而“洗衣机之争”也正是在当时的特殊背景下，为ERP的普及起到了关键作用。而联系到当前的IT运维管理市场，重提“洗衣机之争”，又有着非常明确的借鉴意义。

“洗衣机理论”的意思是，企业是应该先上ERP，还是先做BPR（业务流程再造）。时任用友软件副总裁、产品总监的郑雨林教授认为，企业不要把时间浪费在“现在管理好不好”上面，正因为你的管理不好，所以才更需要ERP，只有先用上了ERP，你才知道你的管理哪些地方不好，然后再推动你的管理变革，再回过头来做业务流程再造时，往往会事半功倍。就好比我们洗衣服，不必争论洗衣机好不好用，怎么洗，而是先买回来，自然就会洗衣服了。

全球ERP市场老大SAP公司则是断然反对。SAP认为，企业应该先做好BPR，先把自己的业务流程理顺，然后再上ERP才能有效果，盲目地上ERP，不仅于事无补，相反有可能给企业带来“灭顶之灾”。当时任SAP大中国区副总裁的黄骁俭，就不止一次在公开场合表达过对“洗衣机理论”的质疑。

在这场“洗衣机之争”当中，没有输家。用友与SAP都实现了各自的市场目标。无疑，用友所做的推广普及工作，对消除企业对ERP的顾虑和恐惧，早日引入ERP这一先进的管理思想和手段，对ERP在中国市场的普及推广，起到了非常重要的作用。