疾风暴雨式的开始

　　虽然许多人并不完全知道这些问题，但是他们之后就体会到了。云存储的另一个问题就是关于云存储的支持和服务水准协议（SLA）期望。

　　StorageIO的高级分析师Greg Schulz告诉InternetNews.com说：“每个人都希望拥有一个经济承受范围内的，方便访问的存储，但是当发生故障的时候或当他们需要支持的时候，他们经常发出抱怨”。

　　Schulz指出了Amazon的S3故障。在Amazon的成长过程中，这些故障总是不时发生，成为特征性问题。他和企业策略集团的Laliberte都承认Amazon进军云存储市场确实将云存储的概念带入了主流，但是它在开始阶段的这些问题也同时损害了它的声誉。

　　他们尤其指出Amazon在现时缺乏SLA支持——除了在线论坛以外没有专门的用户支持——当企业发现他们几个小时都无法访问自己的数据的时候，这种支持上的缺乏加重了问题的严重性。

　　Amazon通过电子邮件建立SLA和进行支持。

　　但是，这些经历可能只是给那些考虑云存储的企业带来了一些教训。

　　Schulz说：“我强烈建议重新审视SLA以及云服务的支持，并审视它是否满足项目的要求”，并补充道Amazon在SLA上的做法是在模范云存储领域早期厂商的做法，比如Nirvanix。

　　目前，Amazon的SLA声称该服务将“长久稳定地保存数据，具备99.99％的可用性。一例故障都不会发生。所有的的故障都会由系统自己承受或修复，不会产生宕机”。

　　这些分析师说当企业考虑对何种数据进行云存储的时候，可靠性和支持上的局限性应该是他们所考虑的主要方面。

　　Laliberte说“现在，云存储已经被用于满足许多Web 2.0应用程序的后端需求，并被用于测试和开发方面的需求”。他指出该技术也在工程部门和其他的内部“Skunworks”（以促进创新为目的的公司内部小型松散的研发机构或分支公司）得到欢迎，这些地方需要快速和方便的存储。

　　他说：“例如，工程部门发现，比其自己内部配置存储，交钱然后得到存储显得更加方便”。