在本文中，我们希望回答下列与中小型公司如何"成功"规划、评估和实施业务连续性解决方案相关的问题：

1、对中小型企业来说，业务连续性的关键组件是什么，它们如何影响我的业务？

2、在规划一个成功的中小型企业业务连续性项目中，有什么步骤？

3、我能够为我的公司提供多少中小型企业业务连续性？

4、哪个中小型企业业务连续性解决方案适合我？

与大型企业相比中小型公司的IT需求

中小型公司的IT需求和关注点与大型企业类似。他们需要企业资源计划（ERP）、供应链管理（SCM）和后端办公室系统（如电子邮件、会计等）。关键差异在于规模与成本。中小型企业的增长率常常是急剧变化的。从很小的规模开始，紧接着急剧扩大，而没有对现有系统进行大量变更。

中小型公司常常对成本更为敏感。在中小型企业中，价值最大化是一个紧箍咒。它不仅包括购买并维护必要的计算资产，还包括雇佣能够执行多种任务的IT人员，包括操作、支持和维护。同时，与大型企业相比，绝大多数中小型公司都有着更强的灵活性，可以充分利用标准化IT产品，将定制内容和服务水平需求降至最低以保持较低的成本。

为应对短期财务压力，很多中小型企业遵循的IT采购策略都是价格先于性能，并依赖于工作人员已经熟悉的平台，而非能够提供更适合公司实际业务和技术需求的替代产品。最近的调查显示，中小型公司正在开始着眼于系统的总体拥有成本，而非过去的硬件或软件价格。与大型企业类似，中小型公司型喜欢能够展示完整解决方案（硬件、软件、服务和与其现有环境相融合的能力），并能够长期提供非常好的IT价值的IT厂商。

中小型企业IT数据中心和人员问题

绝大多数中小型企业IT人员不得不支持无数种IT平台和大量和数据中心任务，从硬件和软件安装、日常操作、帮助直到故障排除。由于一线工作的沉重负担，IT管理者和工作人员常常只有很少的时间处理规划和过程，这影响了他们的总体生产率和对客户的服务水平。当公司发展时，这些挑战和复杂性常呈指数增长，这使得雇佣专业的IT服务越来越必要、也越来越昂贵。中小型企业IT管理人员应该将更多的精力放在规划和过程上，以应对这些问题，尤其是在数据中心是运营方面，如备份、恢复和灾难恢复--这一领域常常并不是中小型企业IT人员最擅长的。

中小型公司业务连续性

业务连续性的基本定义是在任何情况下开展业务的能力。从IT角度来看，这是为业务交易提供系统和数据以达到一定服务水平的能力，其中服务水平以端到端可用性、性能（如响应时间）、数据安全性和完整性、以及其它因素为基础。服务水平协议（SLA）常常推动业务连续性的设计和预算。出于多种原因，绝大多数中小型企业IT管理与业务链之间没有设计服务水平的协议。而随着越来越多的中小型公司利用自己的IT能力推动收入和利润，于是SLA也正在成为需求。

主要的中小型企业业务连续性设计的组成部分

在中小型企业环境中，这些是主要的业务连续性设计的组成部分：

防御服务

恢复服务

毫无意外，业务连续性的三个方面为：

高可用性
持续运营能力
灾难恢复能力

下面让我们了解一下中小型企业通常是如何看待这三个方面的：

防御服务
防御服务的定义：通过预测、系统规划和高可用性技术以及解决方案部署，避免系统因故障中断或将停机时间降至最低。
高可用性--在系统基础架构（包括硬件、软件、网络）中，建立高可靠性且冗余的系统，以消除单点故障，它还包括以降低停机时间为目标的自动切换或重新启动能力。

持续运营--将数据中心操作对正常运行时间的影响降到最低，包括硬件和软件维护与变更、备份、系统管理、快速问题解决、病毒和蠕虫攻击防御、安全考虑等。

恢复服务

恢复服务的定义：在发生故障中断时，以整体或部分降级方式快速恢复系统和数据的能力。其中将包括：

灾难恢复--当主要运营站点不可运营且改变站点是唯一的选择时进行的恢复工作。

系统组件或运营的恢复--当单个组件或一组组件出现故障、或在操作期间发生人为错误时进行的恢复工作。

服务水平协议是指出所需防御和恢复服务的级别以及支持其水平的预算。通常这是一个对风险的决策--在减少预算支出和保证业务连续性解决方案的投资之间取得平衡。

业务连续性对中小型企业的影响

业务连续性的影响通常是指潜在的收入和利润损失、人员生产力损失、客户和业务合作伙伴满意度和忠诚度损失等。可以通过因系统故障中断期间不能开展业务而造成的金钱损失计算收入和利润损失。其它影响可以通过行业平均情况进行估算。潜在的成本和故障中断的几率将是业务连续性考虑必的要性、设计和预算的主要因素。

成功的中小企业业务连续性规则与实施

1、与业务部门共同决定一套服务水平协议并进行"IT价值的度量"--它们将决定业务连续性的目标并引领设计、预算、投资回报和成功原则，这些服务水平可以包含端到端的系统可用性和响应时间、灾难恢复等目标等。
2、评估这些服务水平和度量标准的实际表现--为比较和理解这两者建立一个基线以满足目标。
3、评估满足目标服务水平和度量的障碍--常见的障碍包括：缺乏监控服务水平和度量的工具、难以诊断问题、缺乏专家和人力资源。

4、针对障碍开发解决方案--技术和解决方案正在帮助用户解决系统上的问题并减轻人员负担。

5、开发一个项目计划以启动并实施解决方案--监控、跟踪进展并向IT管理人员和业务部门报告是十分重要的。

中小型企业业务连续性实施步骤

下面是我们建议的规划与实施步骤，尤其适用于中小企业：

1、简单、稳固、标准、且集中的基础架构--服务器、存储和网络设备的数量越少，需支持的应用实例和操作系统越少、备份和管理的复杂性越低、越简单；服务器和存储虚器拟化、集群和集中化（如存储区域网络SAN、网络连接存储NAS）等技术对支持服务水平目标是十分重要的；它将有助于缩短备份时间和维护停机时间。

2、良好的文档且经测试的数据中心系统管理过程--最小化人为错误并预防故障中断的能力是将停机时间降到最低为的关键。

3、获取系统管理工具以监控、预防故障中断、自动化诊断与恢复、并报告给利益相关者--工具是预防和预测故障中告断并避免其发生的重要手段。

4、使业务连续性成为应用和IT 基础架构规划的一个战略部分--业务连续性以服务水平（IT 内部和外部）为基础，必须成为关键的系统获取和设计准则。

中小型企业业务连续性负担能力

在评估负担能力时，有两个主要因素：

能够承担多少损失
能够承担多少支出
基本上，这是一个风险与投资评估的过程。在某种程度上，它类似于住宅所有者的保险。虽然业务连续性的重要程度远超过恢复损失，它还是可以用于推动业务的正面因素。可以利用它提高业务、改善人员工作效率，并使客户和合作伙伴建立信心和信任。

计算负担能力

这里是我们建议的计算负担能力的步骤，尤其适用于中小型适企业。

恢复目标

1、停机时间触及您的底线（潜在的收入和利润损失、客户满意度、人员士气、商业合作伙伴关系和政府法规的遵从）之前您的业务能够忍受多久？可负担的停机时间以秒、分钟、小时还是天计算？

2、多少数据损失、何种数据损失会开始伤害底线？周期是多久？

预算目标

1、企业能够负担多少故障中断造成的经济损失？

2、发生故障中断的概率？

3、企业希望且可负担的潜在损失百分比是多少？该比率取决于行业和企业类型（对IT的依赖程度）。其变化范围可以从IT年度预算（包括运营预算和资产预算）的10倍到1%。