附：Documentum国内外应用举例

    EMC Documentum在国内金融、电信、石油、石化、能源、制造、医疗等行业得到了广泛的应用。不过，从总体来说，内容管理在国内仍然是一个新生事物。这里通过几个具体的例子，更形象地介绍内容管理的应用。

    法国电信研发部是法国电信的智囊，拥有3000名研究人员，主要任务是为法国电信的技术创新和业务创新提供支持。这样的机构需要利用多种信息来源，包括内部网搜索引擎、文档管理系统、数据库和技术信息站点等。运用EMC Documentum，法国电信可以通过统一的界面组织管理知识，发一个信息检索的请求，能够同时在9个内部数据库、两个外部系统和互联网Web站点中检索，大大提高了信息检索和利用效率。

    波音公司用Documentum管理每架飞机的维修手册，其中包括机电设备、发动机和雷达等各类技术信息和维修记录，便于航空公司查询和应用。从维修手册的撰写开始，就是在Documentum平台的管理下进行的，维修手册一般是一个群组的人在撰写、修改和审批，管理过程必须符合美国联邦航空协会的要求。

    汉莎航空技术公司是世界上最大的航空技术支持服务提供商，有超过23000名的员工，分布在246家子公司和分公司中，为全球370多家航空公司检查维护飞机、维修维护发动机、电子设备等，使飞机时刻保持技术正常状态。汉莎航空技术将EMC Documentum与BEA结合在一起，提供切实可行的内容管理平台，使得汉莎航空技术公司客户的质量经理、采购员和行政管理人员无论何时何地，都可以使用门户快速方便地访问信息，例如，查看飞机的配置及维护计划，检查维修程序的状态，确定哪个工程变更程序已经完成，查看各种组件的可靠性报告。对于正在开展的项目，客户还可以添加评语或修改某个部分。需要某种材料或组件时，客户可以直接提交请求，无需再发送电子邮件传真，或打电话。

    英国CMC公司是专门为金融机构管理客户资料的企业，它用Documentum存储和管理客户至电呼叫中心的音频录音、每月7万多页的客户信件等。每个录音以Wav文件的形式，连同客户名称、电话性质等元数据一起，加密之后存储起来，需要时可以搜索和提取，并可以自动地分发给金融机构客户。客户信件则是通过EMC软件平台进行扫描，并为它们编制索，将生成的电子图像输入存储库，员工可以方便地访问电子图像、加入更多信息或根据信件采取措施，不必以纸张的形式分拣信件。

    中国某银行应用Documentum平台管理信贷声像资料档案等。银行审批贷款项目时，将行长办公会议的录像资料作为档案保存起来，以后可以对决策过程进行查询。

    中国电力工程顾问集团某电力设计院采用Documentum软件平台管理设计图纸，实现设计协作、资料分享和数字资产管理等。

    以上几个案例，反映了内容管理的几个侧面。内容管理的任务，就是对企业的各种文档、报表、账单、网页、图片、传真，甚至多媒体音频、视频等等非结构化的信息进行管理，实现内容采集、创建、修改、加工、存储、发布(出版)、分享、检索、分析、归档等环节的规范化、流程化、自动化，从而达到提高效率，提高信息价值的目的。