在传统模式下，信息技术服务于业务流程，通过信息化建设，业务流程效率可以大幅度提升。传统的纸质办公或者纸质审批耗时耗力，通过电子审批，企业可以实现随时随地进行审批，无须等待，也不需要面签。信息化记录了所有环节各个节点的数据，能够做到随时可查、可追溯，方便了管理。

管理者的经验是企业非常重要的财富，这些经验都是管理者在工作过程中通过不断试错和学习所总结的心得，是公司变得强大的重要支撑。

企业对经验的管理非常重要，不管理这些经验，不通过文本的形式记录下来，就失去了积累和沉淀，管理者一旦离职，这些经验也就流失了。

在大数据时代，很多公司都开始实行数据化管理。大数据是非常全面的，企业掌握了更多的数据信息之后，就能够在对数据挖掘和分析的基础上做出更加准确的管理决策。随着科学技术的发展，企业现在积累的经验可能会很快过时，这个时候是否还需要这些经验，是否还需要花费大量的人力和物力对这些经验进行管理?这是一个有争论的话题，值得讨论。

企业是否还需要经验管理?

什么是经验?经验是我们在长期工作过程中不断学习和实践所积累的对事物的认知。我们看到电灯亮，就知道有电;看到水面结冰，就知道天气很冷。这些是在生活中积累的经验，接触的事物越多，生活经验就越加丰富。

我们在工作过程中，也在不断地积累经验。根据经验，就知道如何安排作业流程能够节约时间;在同客户打交道的过程中，就知道如何介绍产品才能勾起客户购买的欲望，如何跟客户谈判才能卖出更好的价格。这些都是经验的积累和沉淀，如果一个新手对行业不了解，对市场不了解，则需要学习的东西有很多。

公司可以通过制定规章制度和工作流程沉淀员工的工作经验，以更好地维持公司的持续发展。

大数据使企业的管理透明化，通过数据企业能够知道员工做了什么工作和企业实现了什么目标，这样就能够分析行为和结果之间的关系。企业也可以通过大数据的分析结果来制定管理方案，这是非常科学的判断。大数据的应用给企业带来了管理的便利，提供了很多优化资源配置、改善管理流程、提高经营效益的方法。

所以，很多管理者开始怀疑对过去经验管理的重要性，甚至以为只要按照对现在大数据挖掘和分析得出的方案执行即可，而且现在环境变化这么快，经验很快就过时了，不必花费大量的人力、物力对经验进行管理。

其实不然，在环境快速变化的新时代，经验越发显得重要。因为世界变化太快，留给企业试错的时间也会越来越少，丰富的历史经验可以弥补企业对现在事物认知的不足，所有的事物发展都有其规律，而经验就是对规律的认知。当然，因为变化太快，所以某些经验也会过时，但这并不妨碍经验在企业管理中的作用。

在数据挖掘和分析领域，经验是非常重要的。现在有很多的企业和个人都在尝试挖掘大数据，如果可以借鉴经验，将能够大幅度节省数据挖掘的时间。所以，现在有丰富经验的大数据分析师是人才市场上的稀缺品，是每个企业都需要的。

如何积累和沉淀企业的经验?

首先，积累经验要有拥抱变革的心态，能采取积极的行动以适应新的变化。有些人一年换一个工作，目的是为了积累不同类型工作的经验，有些人则10年做着同样的工作。企业也一样，有些企业在新的时代采取了新的管理方法，而有些企业还遵循过去的做法，没有改变。特别是某些具有天然的垄断性质的企业，他们因循守旧，不肯变革，幻想着未来仍然能够垄断整个行业。

具有大量消费者数据的电信企业并没有成为大数据公司，在大数据挖掘方面没有任何突破，而腾讯却在这方面获得了快速发展，并在数据领域占据了重要的一席之地。

如果企业还在用着过去的经验和方法，没有试图去尝试新的方法和积累新的经验，没有人愿意承担变革的风险，那么企业的发展前途，谁来负责呢?企业只有积极顺应时代潮流的发展，不断创新，才能保持长久的生命力。

其次，通过轮岗或者让员工负责更多的业务，让经验更加全面。企业是一个以利益为目的组成的组织，组织内的人员都是因利益关系聚合在一起的，因此，企业要想积累经验也可以以利益驱动员工的积极性。

通过轮岗或者让员工负责更多的业务能够让个人积累更加丰富的经验，熟知各类业务之间的关联关系，更好地为公司服务。

有这样一个案例，某家公司的销售总监和技术总监总是吵架，客户投诉之后，销售总监对技术总监发火，说其产品做得太差;技术总监对销售总监发火，说其为了达成销售对客户过度承诺，对产品的性能夸大其词，导致技术无法实现。这样的事情发生多了，导致两个部门之间天天火药味十足。为了解决这个问题，企业的老总让两个总监分别轮岗半年，销售总监去负责技术部门的管理，而技术总监去负责销售部门的管理，并且要求不能影响各自新部门的工作业绩目标的达成。销售总监到技术总监岗位后，需要领导技术部门达成技术研发的目标;技术总监到销售总监岗位后，必须完成销售部该半年的业绩目标。经过半年的轮岗，销售总监熟知了技术知识，对产品和技术有了更加深刻的理解， 而技术总监也理解了销售部门的不容易。两个人再次回到自己岗位的时候，销售总监能够从技术的角度为客户解决问题，并能够更好地理解客户的需求以及技术实现的方法;而技术总监在销售总监岗位上轮岗半年之后，做出了技术研发方向的调整，能够更加从客户需求出发。双方的沟通变得非常畅通，轮岗之后，公司的业绩增加了很多，客户满意度大幅度提升。

最后，经验要积累到公司层面，而非个人层面，这一点非常重要。通过观念转变和轮岗，能够让个人积累更加丰富的经验，而此时经验仍然停留在个人的身上，一旦人员变动，对公司来说就是一种损失。

而个人在意愿上是不乐意将个人所积累的经验沉淀到公司层面的，也不会有太强烈的愿望将自己的经验传授给下属或者团队。一方面，个人经验沉淀到公司后，反而让个人的价值得不到更多的体现，且在公司变成了不是不可或缺的人，那么个人就不能以这个借口来获得更高的工资回报;另外一方面，将自己的经验传授给他人，比如说下属，拿更低工资的人可以替代你的位置，那么公司为何还要为你支付更高的工资呢?所以，从个人的意愿上来讲，个人更加倾向于将经验留在自己身上，而不是分享出去，更不想因此而丢掉了跟公司谈判的筹码。

外资企业非常重视公司的经验管理，将员工的经验变成公司的经验，从而让公司在发展过程中不依赖于任何个人而持续。而很多国内的企业，包括一些快速成长的公司，都只靠业绩说话，把对员工绩效的考核当做一切奖励的依据，在团队培养上关注过少，导致很多公司在发展过程中产生了断层，出现了中层管理人才危机。这是企业高层不注重对下级人才培养导致的问题。

-本文节选自-《企业数据化管理变革》；作者：赵兴峰