由中国IT服务全媒体平台（ITSS媒体工作组）、B.P商业伙伴协办的智能服务发展论坛，1月9日在北京正式召开。本次论坛的主题是“因智而能 服务至简”，与会各方人士围绕智能服务，尤其是智能运维的发展现状、未来前景等广泛议题进行了充分交流互动。

来自国家行业主管部门的相关领导和国家广电总局广播电视规划院、中国光大银行、南方电网等行业用户的相关负责人，腾讯、华为、神州信息、用友网络科技、中科金财、伟仕佳杰、神州光大、上海宝信软件、南天信息、中远海运科技等企业的高管和相关负责人，以及ITSS研制和评估机构的代表共400多人参加了本次论坛。

中国IT服务全媒体平台CEO、ITSS媒体工作组副组长国秀娟进行大会致辞。她说，这是一场IT服务领域的生态大会，也是一场基于IT服务的产业盛会。中国IT服务全媒体平台搭建这样的平台，就是为了进一步推动IT服务领域的企业和整个产业的健康发展，为大家带来更多的价值；同时也希望大家能够在这个平台上收获满满，在2020年再上新台阶，取得更大的成功和进步。

中国IT服务全媒体平台CEO 、ITSS媒体组副组长 国秀娟

在论坛上，腾讯研究院副秘书长闫德利做了主题为“新技术应用及其影响”的分享，提到了要在新业态、新模式、新产业的前后分别加上新技术和新挑战，因为以数字技术为代表的新技术正在蓬勃发展，不断催生新业态、新模式、新产业，并为整个行业带来了新的影响和挑战，所以他主要围绕新技术的应用及其影响，重点阐述了数字经济时代的机遇和挑战。

腾讯研究院副秘书长 闫德利

    华为在智能运维方面的探索与实践有目共睹。华为ICT运维管理咨询高级顾问吕宏毅为论坛带来了有关华为智能运维的实践分享，其中主要谈到了华为在过去一段时间里，在运维领域的一些实践和探索，以及具体的案例，包括如何针对海量的数据中心做到智能化的运维，从而提升运维管理的效率等。

华为ICT运维管理咨询高级顾问 吕宏毅

    长期参与ITSS标准研制和推广的工信部信息服务专委会副会长、北京区块链协会会长、中科金财董事长朱烨东，也参与了此次论坛。他特别提到，中科金财很早就参与了ITSS的标准制订，随着对IT服务理解的不断深入，公司的业务规模也在快速扩大，目前的业务也主要是参照ITSS 4.0+的标准设计的几个方面展开。而且，中科金财还很早就介入区块链研发，也非常希望大家在共建生态方面加强合作。

中科金财董事长 朱烨东

中远海运云数据中心总经理郭磊在论坛上主要介绍了该公司在智能运维方面的思考与实践，包括在传统运维过程中面临的五大痛点，以及在智能运维方面所做的工作和思考，并重点介绍了该公司研发的一套自动化运维管理平台。同时，他还谈到了未来在智能运维方面可能需要开展的工作，包括加快物联网方面的运维研究、构建IT运维数据湖、推进应急响应方面的智能化研究等。

中远海运云数据中心总经理 郭磊

神州光大的CEO高峰带来的分享主题是智能服务如何降本增效。在他看来，运维服务主要有四个阶段，即救火式运维、监控式运维、自动化运维、智能化运维。其中，前三个阶段的运维更多还是依赖于人，而智能化运维则主要通过大数据、机器学习，从而实现故障的自动响应和业务规模的扩大。而在自动化或智能化运维的时代，一定要有人才大数据系统和工具箱，并且把经验和流程沉淀下来，让需求和人做好精准的匹配，这样才能把服务做好。

神州光大CEO 高峰

智能运维不仅能够实现降本增效，还将极大地推动产业转型升级。在论坛上，中国光大银行信息科技部运维服务处处长王岗，上海北塔软件股份有限公司孙永杰，河北远东通信系统工程有限公司李军君，ITSS架构师、翰纬科技副总经理陈宏峰，上海宝信软件股份有限公司信息服务本部高级总监单志国等，围绕智能服务与产业转型升级做了集体对话。

各位嘉宾围绕智能运维的背景和时间窗口、从传统运维向智能运维转化过程中需要注意的事项、转型的风险和应该规避的问题等，分享了各自的观点。

图为对话现场

在本次论坛上，伟仕佳杰集团副主席、中国区董事长周一兵、中科软董事长左春、软通动力董事长刘天文、南天信息董事长徐宏灿、北京中科金财董事长朱烨东等获得2019中国IT服务领军人物。神州信息、上海天玑、用友网络、北京伟仕佳杰、上海宝信软件、上海擎创、北京艾力泰尔、北京中亦安图、北京博纳信息技术、广州嘉为等获得2019中国卓越智能运维服务商（后续还将进行榜单详细报道）。

除此之外，南天信息、北京宇信科技、集团、太极计算机、京东数字科技、中远海运科技、广州赛姆、深圳市紫金支点等获得2019中国数据中心运维10强；华为、太极计算机、四川久远银海、软通动力、武汉四通、青岛海信网络科技等获得2019中国IT服务领军企业；北京华宇信息、北京银信长远、四川久远银海、上海北塔软件、软通动力、武汉四通、杭州文拓智能科技、广州赛姆等获得2019中国智能运维100强（后续还将进行榜单详细报道）。