对于出于激烈竞争中的中小企业而言，科技对企业能否取得成功至关重要——从自动化营销到数据分析，从CRM到云计算，技术已经成为企业运行的必要支撑，并且为企业的各个方面提供动力。

　　虽然这类企业的规模可能并不是很大——员工数不超过500名，但其在产业与社会中的影响很大，而且这些公司在技术投资方面并没有退缩。根据IDC发布的一份调查报告，2018年，全球中小企业的支出超过6000亿美元，并且这一数字将在今年继续增长。

　　根据CompTIA最近的一份报告，如今的中小企业在技术驱动业务发展的某些关键领域，投入了大量的资源。调查结果如下：

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　　客户至上

　　对于大多数中小企业而言，业务是围绕客户建立的。失去市场份额或未能建立新的渠道，这两者的重要性都不高于客户，因此为这一目的进行技术支出是最受认可的。

　　在这一部分，有45%的中小企业领导者认为，确定新客户群和新市场是最优先考虑的事项。

　　然而，除了获取新客户之外，另有四分之一的人表示，迎合现有客户至关重要。在这一角度上，更新账户，推出新产品和服务是主要目标。

　　提高效率

　　继客户之后，关于效率的技术投入比排在第二位。无论是搭建一个新的系统，还是对正在运行的系统进行升级改造，效率会影响到企业的所有业务领域。

　　48%的受访者认为，效率是IT在影响员工生产力，成本，收入绩效和客户体验时的首要因素，同时包括创新、新产品发布和人才招聘等方面。

　　拥抱技术

　　为了实现这些目标，近三分之二的中小企业(64%)表示他们正在积极向技术投资。

　　该报告发现，平均每个公司每年在技术方面的花费在10,000美元到49,000美元之间，但超过一半的受访者认为他们的支出仍然太少。

　　在过去两年中，36%的中小企业表示他们的预算主要集中在基础设施上，包括笔记本电脑、台式机、电话、服务器和存储设备。在一些特定行业中，购买软件也排名很高(31%)。而在这两个领域，支出预算都达到了30%。

　　在优先级方面，23%的受访者表示，客户体验被列为主要关注点，但超过三分之一(35%)的受访者表示，招聘技术员工是推动新技术计划展开的关键。

　　新兴技术

　　该研究中，超过一半的中小企业(53%)认为新兴技术——包括物联网(IoT)、人工智能(AI)，甚至是无人机——都可以为他们的业务提供新的机会。

　　不过，将近三分之一(30%)的企业表示他们已经在实施新兴技术的应用。

　　主要用例包括生产力(53%)、客户需求(47%)、创新(42%)、销售增长(42%)、竞争差异化(39%)以及避免过时(22%)等方面。

　　不过，也有23%的受访者表示，现在确定新兴技术对其业务的影响还“为时尚早”，10%表示可能会产生负面影响。

　　最后需要注意的趋势是，如今向客户提供技术服务或产品的中小企业越来越多。

　　例如，CompTIA报告发现，有52%的专业服务公司(如营销人员或会计师)去年向客户提供过技术服务，包括转售软件或提供审计等。

　　与此同时，只有不到三分之一的人正在考虑这样做——而那些提供技术服务的企业中有将近一半表示，该项收入增长的速度快于其他业务。

　　原文链接：https://techhq.com/2019/05/where-are-smes-spending-their-tech-budgets/