【IT168 专稿】高可用性实际上已经是诸多企业在考虑采购IT设备时的一个重要参考指标，并且，包括服务器、存储以及网络等IT关键设备供应商也将“高可用”作为一项特性来加以说明其设备的优势。这些都是基于硬件设备级或者系统级的，那么如何保证整个数据中心的高可用呢?万国数据认为，数据中心的高可用关键点在于运维，一个好的管理方法体系将有助于数据中心的高可用，并保证企业业务连续性。

　　IT高可用性管理体系是什么

　　万国数据，中国最大的第三方数据中心提供商，主要业务包括数据中心的托管和外包服务、灾备服务、BCM业务连续性管理和数据中心运营的咨询和实施服务以及最新的面向云计算相关的服务。其在包括北京、上海、广州、深圳、成都以及昆山等6个城市运营着15个高等级数据中心和新一代绿色数据中心，数据中心总建筑面积超过十万平方米，机房总面积超过三万平方米，在IT运维和管理方面积累了丰富的经验。

万国数据副总裁、专业服务部总经理张权

　　越来越多的企业已经开始离不开IT了，如关乎国计民生的金融、制造以及政府等等。如果IT系统出现故障，其不仅仅导致直接的经济损失，经过多少人用汗水铸造的品牌、形象等无形资产亦将付之东流。关于IT系统中断所带来的影响，已经受到越来越多企业，甚至国家的重视，如在去年国家就金融行业专门发布了《商业银行业务连续性监管指引》(简称“104号文”)，首次对银行业业务连续性作出强制性措施，并将定期对银行业业务连续性措施进行检查。

　　尽管万国数据此次发布的IT高可用性管理体系与BCM的目的都是为了保证企业业务连续性，但其本身还是有较大的区别。BCM更多的是从灾备的角度去保证企业业务连续性，强调的是灾后重建，让恢复过程流程化、标准化，其更多的是为了应对人力不可抗拒的灾害，如台风、海啸、地震以及大火等自然灾害。而在数据中心运营过程中心，故障更多的是体现为硬件故障、人为误操作等等，虽然这些不可避免，但却完全可以通过标准化的流程及管理去将这些故障风险降到最低，而在这之中，由万国数据多年数据中心运维经验总结而得出的IT高可用性管理体系方法论将发挥出其应有作用，并给诸多面临IT运维难题的企业带来参考和建议。

　　关于IT高可用性管理，万国数据是这样定义的：“IT高可用性管理是一套方法论体系，以企业业务要求的IT系统的可靠性与稳定性为管理目标，通过对可用性关键要素如基础设施、IT系统架构、灾难恢复、安全、运维管理、人员等众多因素的综合管理，利用指标体系不断持续改进技术与管理，以满足企业业务的发展。”

　　IT高可用性管理体系有何作用

　　IT高可用性管理体系的作用与BCM(业务连续性管理)一样，都是为了保证企业的业务连续性，BCM侧重于灾后恢复，而IT高可用性管理体系则侧重于事前防范，尽可能降低硬件故障以及人为误操作。尽管二者的目标一致，但“待遇”就差多了，目前BCM已经获得国家认可，并要求金融等信息较为敏感的行业强制执行，并有向其周边行业扩散的趋势;而反观IT高可用体系，业内一直缺乏一套指导性的方法论，而万国数据此次发布的IT高可用性管理体系(简称“万国数据H3A”或“GDS H3A”)则弥补了这方面的空白，以给企业CIO在IT运维方面提供参考。

　　企业IT运维管理一直是支撑企业IT系统正常运转不可或缺的作用，按道理讲应该收到企业高层的重视，IT运维管理员工在企业中的地位也理应“水涨船高”，但事实恰好相反，据IT168网站最近进行的一项有关IT运维管理方面的调查问卷显示，绝大多数的受调查者都反应企业IT运维管理工作复杂，并且各类问题层出不穷，有些问题反复出现，让高层管理“大为光火”，IT运维工作成绩无法展现，使得员工亦怨声载道。而这之中，“各部门IT系统管理无法统一协调”成为受调查者反映最多的问题，具体如下图所示：

“各部门IT系统管理无法统一协调”以17%的比例位居榜首

　　由于内部管理制度及流程方面的不规范和不合理，使得在IT运维过程中亦“困难重重”，一方面高层对于IT运维管理工作的不认可;而另一方面，员工则认为运维工作成绩难以展现，不受重视，并缺乏培训和提高的机会。

　　据万国数据张权介绍，此次所发布的IT高可用性管理体系“基于万国数据多年的IT管理及运维服务经验，融合了一系列国际标准，不仅率先树立衡量企业IT可用性的关键指标，还提出了成熟完善的企业IT高可用框架体系及实施方法论，有效解决IT的整体可用性、提高成本与效率比、改善业务连续性三大企业IT难题，保证业务连续，助力企业创新。”

　　IT高可用性管理实施五大阶段

　　推出的IT高可用性管理体系，首次提出了适用性的概念，强调可用性的建设应该围绕业务发展的需求，并且明确了可用性建设的H3A理念即高品质、高效益、高安全，整合了IT管理相关标准如ISO20000、ISO27001、BS25999在可用性方面的要求，特别强调了“人”的因素对整体可用性的影响。同时，万国数据在自身的服务实践中，提出了一套可操作的评估方法与指标体系，借鉴了六西格玛的管理思路，将IT高可用性管理在十五个数据中心落地并极大地提升了服务能力与水平。

　　IT高可用性管理的实施分为评估、规划、实施、运行与监控改进五个阶段。(如下图)

　　通过IT高可用性管理体系方法论的实施以及对关键指标体系的建立、测量与持续改进，企业可以通过合理的成本获取符合业务要求的稳定性和安全性，保障企业在竞争激烈的商业环境下，发挥IT带来的竞争优势，保障业务的快速发展与创新，达成企业战略目标。

　　万国数据副总裁、专业服务部总经理张权先生认为，万国数据IT高可用管理体系的推出，恰好映衬出当今企业、甚至全社会对IT的空前重视。他表示：“IT高可用管理体系的推出，目的是帮助企业CIO平衡IT系统在创新与稳定性上的要求，摆脱IT不可用带来的风险，保持适当的高可用水平，从而朝着高可用的核心目标提升;不仅如此，IT高可用管理体系也为企业、乃至整个产业的IT可用性管理提出了普适的标准和可靠的方法论。我们很乐意看到IT高可用管理体系被广泛地接受并使用，成为企业IT的‘试金石’。”