【IT168 资讯】　　根据全球技术研究和咨询公司Gartner首席信息官执行计划(EXP)所做的全球CIO 最新调查，全球IT预算预计基本持平，仅增长0.5%，而北美和欧洲的IT预算有所下降，IT组织机构在不增加其IT预算的情况下需提供多项优先选择。

　　全球CIO调查于2011年第四季度进行，涵盖45个国家37个行业的2,335名CIO，代表了超过3,210亿美元的IT预算。Gartner EXP的调查报告全面反映了CIO优先考虑的业务和战略。

　　Gartner EXP集团副总裁及资深研究员Mark McDonald表示：“技术在企业中的角色日益重要，然而这并不意味着IT组织的作用在增加。在与那些将技术看作业务扩音器和创新源泉的管理人员交锋中，将IT作为一种业务自动化、集成和控制力量的CIO们正在失去阵地。有效率的领袖使用包括IT在内的技术加强客户体验并消除昂贵的内部浪费。他们正在利用技术‘放大’企业。”

　　Mark McDonald先生又表示：“面对持续的经济不确定性和政府的紧缩政策，业务战略需将增长和运营效率相结合。正如2012年CIO议程调查结果显示，有效率的领袖将客户视为战略组成部分中关键因素，聚焦于客户体验、化解潜在冲突。目前的经济条件也许迫使CIO回到削减成本的模式上，但高级管理人员通过放大企业战略和运营，期望利用包括IT在内的技术解决严峻的挑战。”

　　CIO日益看到分析/商业智能、移动、云和社交等技术相结合，而不是孤立地满足业务优先权。改变客户体验需要改变公司与外部交互的方式而不是内部的运营。

　　随着CIO将分析与其它技术结合在一起以创造新的能力，分析/商业智能成为2012年首屈一指的技术(见表一)。例如，分析加上供应链应用于流程管理和改进，分析加上移动应用于现场销售和运营，而分析加上社交应用于客户参与和收购。

　　参与调查的61%的企业表示，他们将在未来3年改善其移动能力。大多数企业拥有移动战略，希望成为其所在行业的市场领导者— 由于每个企业均选择“高于平均水平”作为其行业目标，因而竞争将会非常激烈。

　　总体而言，尽管经济形势依然严峻和未来不确定性依然存在，CIO最优先考虑的是增长。他们特别重视吸引并留住客户，以及创造产品和服务。

　　为满足增加增长、削减成本或改变客户体验等业务期望通常需要显著增加IT资源。46%的CIO表示，就实际支出而言，他们的2012年IT预算与2011年相比将增长。调查报告显示，2012年企业的预算将适度增长，涨幅在2-3%之间。

　　在全球加权平均的基础上，2012年CIO的 IT预算预计基本持平。企业投资最为强劲的地区是拉丁美洲(IT预算增加12.7%)和亚太地区(增加3.4%)，而大型企业投资最薄弱的是北美(下降0.6%)和欧洲(下降0.7%)。那些IT预算超过5亿美元的组织机构持续削减其IT支出，抵消了参与调查的其它企业的适度增长。

　　Gartner副总裁及资深研究员Dave Aron表示：“Gartner 2012年CIO议程调查结果显示，CIO认为客户体验是IT创新的最大机会。业务管理层看到技术改变客户渠道和客户体验的潜力，他们对技术的看法已经超越了传统的IT理念。”

　　技术在企业增长、创新和运营业绩上发挥着日益重要的作用，而现在技术的定义是将传统的IT系统、消费电子设备及其各自的服务组合在一起。

　　Mark McDonald先生表示：“应用技术作为增强企业的一个组成部分反映了业务战略变化的本质和业务高管利用技术实现战略的期望。增强产品、服务和运营要求企业加强客户体验并传送更清晰的市场信号。移动、社交媒体以及信息和分析可用于重新构想客户体验以及销售和服务渠道。这些技术不只自动化或管理流程，他们是流程和价值的来源。”

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