【IT168 资讯】消息 5月19日，“IBM服务管理与你携手全国巡展”来到北京，借助这个平台，IBM首次发布了Pulse全球服务管理盛会上的精彩内容。IBM公司向嘉宾介绍了IBM服务管理如何帮助企业打造动态架构和云计算环境，并分享了IBM电信行业服务管理解决方案如何帮助中国电信企业应对3G时代挑战的经验。此外，来自IDC的专家还分析了中国企业面临的困境，建议采取服务管理解决方案以帮助企业实现业务创新。
IBM高级管理咨询顾问刘静发表了题为“IBM服务管理解决方案--实现动态架构管理的锦囊利器”主题演讲，全文如下：
刘静：大家上午好，我是IBM的刘静，今天跟大家一起交流的题目是“IBM服务管理解决方案--实现动态架构管理的锦囊利器”。我主要从三个方面跟大家交流。第一，服务管理解决方案概述。第二，IT服务管理解决方案实际场景，会有两个场景的分享。第三，集成的 IT服务管理解决方案如何帮助用户实现在IT整个运维对业务支撑服务保证。
IT复杂性问题。(图)这样一张图大家从感受上来讲都不会陌生，从我自己个人的体会来讲，我们最近在跟一个用户做IT服务管理实践的项目，做这个项目的时候，其中有一项非常重要的工作就是整理整个IT的环境，整体IT环境的时候我们面临的一个情况就是现在看到的样子，从开放平台的系统、中间件到主机非常多的IT环境。面对这样复杂的环境，我们能够通过什么样的服务管理来帮助他们最终实施我们的服务目标?
(图)IT基础架构革命性发展。在今天很多主题中，或者大家在参加其他的会议中也看到了各方面关于IT基础架构这样一些革命性发展的讨论，在这样的讨论中，实际上从服务管理来讲，当我们看基础架构本身从单纯的资源型架构到基础架构本身也在面向服务转变的过程当中，我们的服务管理可以怎样来帮助我们去实现更好的管理基础架构，为整个的业务和服务提供更好的支持。
(图)IT服务面临的五项挑战。从基础架构的整个变迁来讲，从资源型到面向服务型转变。我们的服务管理又怎样从以前的面向资源型的IT管理到面向服务型的IT管理这样一个转变。当我们讨论这些具体转变的时候，首先看一下我们面临哪些主要的挑战，如果列一个清单说今天的IT服务管理面临的挑战可以列出非常长的清单。对于现在大家所看到的清单上的内容至少是不陌生的。我们可以从日常运维的工作，从日常的IT服务管理来讲，现在列出五个在服务管理当中最严峻的挑战：1、故障的识别，怎样能够通过快速的方式获知故障，怎样通过系统自动化的措施、自动化的手段能够帮助我们快速的解决故障，而不是当一个故障发生以后，可能花了半天甚至更多的时间才能进行解决。2、怎样去控制成本增长，是不是能够在业务和应用变得越来越复杂的今天，仍然可以有一些统一的管理框架来实施我们整个服务的管理。3、在我们做很多服务管理的项目当中通常也会被项目的需求之一提出来，我们怎样为不同角色的人员、为我们的业务人员、为我们的IT服务人员，让他们能够从一个宏观的角度，而不用看详细的故障清单就可以了解当前业务的运行状态是什么，我们是不是可以从一张宏观的视图上告诉业务人员，当前IT服务系统。比如银行的网银，现在运行情况怎样，比如最近这几年很火热的基金它的运行情况是什么样子，我们可不可以有一个汇总的方式，能够在第一时间将业务经理和IT的服务经理所关心的当前服务状态以及这些服务的关键性能指标，比如说响应时间、交易量以一种非常直观的方式立即提供给所对应的角色人员。4、变更所带来的影响。大家可能看到非常多的统计资料，当前IT故障可能80%来源于变更，既然这么多故障来源于变更，我可不可以通过对变更实施非常有效的管控，从而把这部分给我们带来的影响降到最低。5、我们希望现在在业务越来越集中，在业务和整个应用越来越复杂的今天，我们可不可以通过更多自动化的手段，将人工的工作量降低到最少，然后最大化的提高我们的运维效率，同时通过自动化减少人工的大量工作所带来的可能错误影响。
我们从IT基础架构发展的变迁，从IT所面临的环境复杂度的变化，以及IT服务管理面临的TOP5的挑战来看，我们IBM提供了整个IT服务管理的解决方案。这个解决方案里有三个核心的思想：可视化、可控化、自动化，这个内容在其他的主题演讲中也被反复的听到，我不再对里面详细的内容多做解释。从实际的场景和实践的应用来看，怎样实现可视化提供不同层次上的IT和业务运行状态的可视化。通过可控化控制整个IT运营环境，控制企业资产。通过自动化最大限度的提高整个效率，同时适应现在的动态基础架构的变化趋势，能够更灵活、更有效的在一个最快速的时间为我们的业务来提供服务支撑。
接下来用一些实际的场景来分享怎样来构建一个将可视化、可控化、自动化IBM服务管理解决方案，把它变成具体的、可实现的集成解决方案。(图) 这是从不同的维度来讨论可视化、可控化、自动化，首先在不同的层次所发挥的作用以及对于不同管理角色的人员所提供的信息和技术上的支撑。最左边的部分是我们提供一个端到端的可视化，最下面基础的部分大家会非常的熟悉，这是通常可以看到的整个IT的基础环境，首先是提供一个对专业域的管理，包括网络、主机、系统等等。通过各专业领域的管理把它放到一个汇聚综合的运维管理，今天看到IT服务管理的变化，虽然我们仍然会关注在各个专业领域的技术发展，但是我们的所有服务只有一个目标--为业务提供支撑，尽可能的减轻业务的成本，当然还有IT自身的运营成本，目标上的变化使得我们不能在各个技术领域思考问题，我们需要把这些技术领域的信息汇聚起来，通过一个综合运维的管理，通过我们综合的实践平台，通过关联的分析，通过拓扑的支撑有效的反映当前的应用拓扑，对于我们整个在IT基础架构当中变化和影响是怎样反映到对业务的影响，最终为我们的业务服务管理提供视图。而业务服务管理的视图，我们的业务经理服务就可以知道，现在有的企业业务比较单一，或者较少，只有五个应用，或者大银行提供的应用有两百多个，每一个应用的类型中有上千种交易，即使在这样的复杂情况下，我们的业务经理也可以在第一时间获知当前企业当中不管是应用少还是应用多，交易少还是交易多，当前的应用情况是什么样，交易情况是什么样，整个的运行效率怎样，响应时间好不好，交易量好不好，等等这样一个宏观的总体的视图。
