2009年9月3日，必能宝中国商用战略新闻发布会暨神州数码中国区分销签约新闻发布会在北京召开。在会上美国必能宝宣布，将签约国内最大IT产品分销商和IT应用服务提供商——神州数码为其商用市场中国区策略合作伙伴。双方将强强联手，凭借美国必能宝领先的商用型客户沟通管理方案和神州数码强大的打印终端客户覆盖及增值服务优势，切中高速发展的普通打印客户新需求——简单、高效地管理账单公函和直邮DM的创建全流程。这次签约，预示着美国必能宝凭借神州数码广阔的分销渠道正式进入中国商用市场，同时也代表必能宝中国商用战略的正式启动。

　　引领客户沟通管理(CCM)走向大众商用

　　作为财富500强和客户沟通管理(CCM)全球市场领导者，美国必能宝将正式向普通商用、政府和教育用户推出简单易用的一站式商用型CCM整合解决方案。智能的作业流程将帮助客户创建高效的纸质及电子的客户沟通管理内容，如账单、公函和直邮DM等，为快速发展的商业沟通带来巨大变革：从非标准化的低效手工作业转变为标准化的高效自动化设备作业，并保障数据安全和降低成本。从此高端CCM将步入大众商用，帮助普通用户凭借高效和有影响力的客户沟通缔造商业价值。

　　在新闻发布会上，美国必能宝亚太区总裁 Eric Mahe 和神州数码中国助理总裁兼商用战略本部总裁王培暖发表了合作致辞。Eric表示，“一贯服务于高端应用的CCM将走向大众商用市场，此次与中国领先的IT应用服务提供商神州数码强强联手，将为中国的商业信函及电子沟通市场带来关键变革，从非标准化的低效手工作业转变为标准化的高效自动设备作业，并保障数据安全和降低成本，从而加快自2006年开始迅速发展的中国商业信函及电子沟通市场的发展”。王培暖说，“能够在今天携手合作，是源于必能宝和神州数码都看到了商业信函及电子沟通市场中蕴含的商业价值，这次合作也迎合了神州数码加强IT应用服务和打印增值战略的宗旨。”据了解，除了传统的销售模式之外，神州数码还将增加一种租赁的销售方式供客户选择，使之可以轻松地尝试新的产品服务，而并不需要添加固定资产。

　　美国必能宝，全球领先的客户沟通管理领航者

　　作为年营业额63亿美元的世界领先的整合信函和文件管理系统解决方案供应商，美国必能宝立足于“客户沟通管理”领域，为客户商业沟通的全流程提供智能管理和洞察服务，帮助需要较高客户沟通频率的政府机关、金融/电信和广大的大中小型企业的市场和财务部门以及人事和服务部门，高效创建需要定期发送的纸质和电子沟通内容(如账单、公函和直邮DM)给他们的客户或用户。超过90%的财富500强公司和政府及广大的中小企业是必能宝的客户。必能宝在全球130多个国家和地区拥有直营机构，雇员人数达36000人，在全球范围内拥有超过200万的客户。

　　自1995年起，必能宝遍是中国主要生产型信函制作中心和大型客户沟通管理系统的主要整合供应商，拥有远远领先的市场地位。国内的信用卡账单、基金账单、保险社保账单、航空俱乐部函、手机账单和大发送量的直邮DM中的大部分都是通过必能宝的设备和软件在中国邮政和其他大型制作中心被制作出来的。必能宝也提供整套“客户智能、生产智能和传播智能”方案给银行和电信等机构，帮助处理信用卡客户和手机客户的消费及个人数据，并添加针对性的促销信息，从而生成网上、纸质和电子格式的三位一体的客户沟通账单。很多银行、零售和大型企业也在使用必能宝的位置智能方案对大量数据进行可视化分析。

　　国外发展成熟的客户沟通管理从2006年开始在国内迅速发展

　　从2005年开始,中国商业信函发送量迅速增长。数据表明，中国邮政商函业务量从2004年的47.9亿元增加到2007年的73.4亿元，增长率逐年提高，从5%，到15%和27%。据调查，中国邮政直邮DM业务量从2005年的16.7亿元迅速增加到2007年的25亿元。这说明，中国企业越来越重视与客户一对一的个性化沟通方式，不论是纸质信函还是电子沟通配合，都逐渐成为企业和组织拓展客户价值的重要手段。

　　在国外，客户沟通管理(CCM)的概念早已为许多企业所重视，根据美国管理协会的数据，企业业务平均有65%来自于老客户;同时人们还深刻地认识到，争取一名新客户所需要花费的成本是和一位老客户完成交易所需的5倍。客户沟通管理是客户关系管理(CRM)和新客户营销的一个关键补充，其价值核心在于帮助企业机构以最少的投入实现最大的价值，创建智能化、个性化、一对一的客户沟通内容，把正确的信息(Right Message)在正确的时间(Right Time)通过正确的传播方式(纸质和电子)传递给正确的人(Right People)。

　　根据最新调查数据显示，美国每年人均具名直接邮件量是300封，而在中国，这个数字是10。客户沟通信函通常分为两大类：账单公函和直邮DM。必能宝提供的各类一体化解决方案，可有效提高商业信函的制作效率，并提供电子呈现方案。然而，一套生产型解决方案的购置费用高达几百万元，虽然它可以有效帮助企业提升沟通效率和质量，但昂贵的费用却令许多普通中小规模的商用应用望而却步。

　　必能宝商用CCM方案带来关键变革

　　作为客户沟通管理领域的专家，必能宝非常看重国内客户沟通管理市场的发展机遇，并关注客户沟通管理策略的高效执行。“国内的客户沟通管理市场刚刚起步，绝大部分客户的月度账单、公函和直邮DM发送数量从几百封到几千封不等。但我们看到许多已经开始推进客户沟通管理的客户，其沟通信函数量在逐月迅速增长，并开始配合电子和网络沟通实现多渠道一体传播。” 必能宝大中华区总裁郭志宇表示，正是在这种背景下，必能宝将自己在全球范围内已经非常领先和成熟的商用解决方案引入中国，致力于帮助更多的中国商用客户满足他们的客户沟通需求。

　　必能宝商用型CCM解决方案根据商用现状，简化了生产型CCM解决方案具有的复杂数据处理和巨量信函制作功能，在价格上便宜了许多。目前国内中小用量客户用手工流程制作300封客户沟通信函，需要2小时，而采用必能宝专业的设备和软件制作，仅需要6分钟。另外，将手工制作商业信函改为自动化生产，得以节约企业人力成本的同时，制作精美、包含个性化沟通信息的商业信函还可以使客户提升对企业的印象。此外，必能宝的专业设备还可以提高客户数据的安全性，例如手工排版可变数据、手工折叠内文、装入信封、封口、打印标签在信封上这些工作，不仅耗费人力、效率低、制作物缺少专业形象，也埋伏着泄漏客户数据的安全隐患。

　　据统计，涵盖发送纸质信函和电子沟通的客户沟通管理市场总值在全球高达2500亿美元，必能宝将携手神州数码共同开拓中国商用“客户沟通管理”新蓝海。此次必能宝与神州数码联合发布的商用解决方案将为中国大型企业、中小型企业、政府和教育客户，提供账单、公函和直邮广告(DM)创建的全流程解决方案，使其从非标准化的低效手工作业转变为标准化的高效自动化设备作业，并保障数据安全和降低成本。从此高端CCM步入大众商用，帮助普通用户凭借高效和有影响力的客户沟通缔造商业价值。它包括两种解决方案：针对银行部门的金融账单一体化方案和针对普通用户的账单一体化方案;及针对市场部门的DM公函一体化方案。