【IT168 资讯】IBM服务管理是一种可伸缩、模块化的方法，能够为业务交付高效的服务。它是针对当今企业特定的需求而设计的，能够将人员、流程、技术和信息整合在一起，帮助他们在整个企业中优化操作和服务交付。

　　作为IBM服务管理的中流砥柱，Tivoli软件产品家族能够提供全面的产品和功能。Tivoli软件适合各种规模的企业，它通过集成和自动化过程、流程和任务提供更好的服务，帮助企业达到业务目标。同时，Tivoli软件产品家族受到世界优秀的IBM Services、IBM 　　Support和IBM Business Partners系统的支持。Tivoli客户和业务合作伙伴还可以参加独立运作的全球IBM Tivoli用户组。

　　95%的财富1000强企业，世界10大医疗公司中的9家，世界8大航空公司中的6家，世界25大银行中的24家以及世界10大石油公司中的7家都在使用IBM服务管理解决方案。

IBM服务管理类型非常广泛，在这里暂且罗列以下几种：

　　IBM IT服务管理有助于组织更好地管理其 IT 基础设施，以更有效且高效地交付 IT 服务。IBM Tivoli 通过以下方法可以帮助确保 IT 服务连续性。IBM IT服务管理解决方案可帮助您有效且高效地将 IT 性能转化为业务目标。通过采用更好的管理 IT 业务的方式，让 IBM 帮助您夺回控制权，应对最艰巨的 IT 挑战，同时加速投资回报。

　　IBM Tivoli 安全管理解决方案解决两种关键的电子商务挑战：自动化身份管理和安全事件管理。IBM Tivoli 身份管理解决方案有助于快速实现 ROI，实现方式是让用户、系统和应用程序快速联机，并在整个身份生命周期内有效管理用户、访问权限和隐私偏好。IBM Tivoli 安全事件管理解决方案有助于积极监视、关联和快速响应电子商务中的 IT 安全事件。

　　IBM资产管理解决方案为企业提供业界领先的资产管理平台，既能够帮助企业同时实现传统资产管理、IT资产管理和IT服务管理，也可以满足企业对单方面解决方案的需求。资产管理解决方案是IBM服务管理的重要组成部分。

　　IBM 存储解决方案还是 IBM 服务管理 (ISM) 战略和产品组合的一部分,确保诸如存储、服务器、应用程序和网络之类的系统资源能以最理想的方式使用，确 保 IT 向业务战略看齐。当需要进行变更或投资时，能够通过Tivoli工具及时地分析出来，交予批准，并付诸执行，最后自动部署以获得非常好的的总体效果。

　　Tivoli 业务应用程序管理解决方案有助于快速隔离、诊断和修复业务关键型应用程序性能问题。在事件发生时，Tivoli 解决方案有助于 IT 工作人员通过促进操作、开发和支持小组之间的信息流来快速解决事件。功能强大的问题信息可视化可使用单个门户以及性能度量的可定制视图来获得。Tivoli 解决方案可以帮助企业您遵从内部和外部的服务水平协议，降低总体拥有成本。

　　IBM Tivoli 服务器、网络和设备管理产品允许企业管理 IT 基础设施的端到端视图，是一种集成的资源分配、监视和供应方法，也是一种防止和解决问题的方法。这些产品支持密集型 IT 任务和流程的自动化，并实时提供优化资源，以便处理不断变化的业务需求并满足服务水平协议。服务器、网络和设备管理是 IBM服务管理不可或缺的一部分。

　　IBM易捷基础架构解决方案能够帮助正在发展的企业迎接主要 IT 挑战。这些解决方案的设计和定价都专门面向中型企业，可帮助企业促进通信和信息共享、优化 IT 环境、节省能源成本并确保系统的安全性和弹性。

　　面向服务提供商的 Tivoli Netcool 软件提供领先的服务管理软件，以用于监视和管理关键服务、应用程序和基于网络的系统。Tivoli Netcool 可帮助无线、托管服务提供商以及电信、有线和因特网提供商应对当今的挑战，并交付满足未来需求的解决方案。高度可伸缩的、可快速部署的 Tivoli Netcool 软件交付端到端的服务管理、问题隔离和自动化，以帮助服务提供商更高效地运营。

IBM服务管理拥有少有的价值：在整个IT服务周期中实现可视化、可控化和自动化帮助企业实现业务价值。

　　可视化是指企业应当全面了解IT对其业务的影响力，同时，IT系统也应该让企业管理层、业务部门和运维部门及合作伙伴在各自权限范围内，实时地“看到”同自己有关的企业IT和业务状况，从而为企业业务决策提供及时准确的信息、避免业务风险和危机、确保企业业务连续性和业务目标的实现。

　　可控化是指IT架构能够有效管理和控制企业的IT和业务资产，进而帮助企业提升资产使用效率和投资回报率，降低IT风险。仅专注于IT基础架构的管理已不能满足企业的需要，企业不但需要对IT基础架构（包括软件和硬件）、网络环境的管理，更需要对包括企业业务资产等在内的业务元素的管理。

　　自动化是指IT架构应当通过整合的IT流程和自动化的工具支持企业关键业务流程，从而降低人力成本和人为因素造成的风险，提升企业敏捷性。

Tivoli是企业实施ITIL、Cobit、ISO20000等行业标准方面的专家，能够帮助企业将这些行业标准落地。

　　采用 ITIL 可提供以下几种优势：允许在您的 IT 组织管理中使用行业范围的非常好的经验；为许多可能缺乏流程定义的 IT 组织提供一个总体结构和流程；促进公共概念和术语在整个企业的使用；改进服务质量。AMR Research 公司 2003 年 9 月的一份报告中提到了以下 IT 服务改进；一家全球医药公司在 4 年中使其 IT 基础架构的年 度变更数量增加了三倍，同时将不成功变更的数量减少了 50%，而没有增加任何人员；一家大型高科技制造商将第一级服务台成本削减了40%，同时将客户满意度评价从 91% ；提高到了94% ；另外，ITIL 文档本身也为确定实现ITIL 所带来切实 的好处提供了方法；提供一致、可重复的服务。

? IBM在ITIL方面的优势：在 IT 服务管理中的绩效有口皆碑；经验丰富、训练有素且经过认证的相关人员都具有多年的 ITIL 经验；通过 IBM IT Education 服务 创建 ITIL 技能；全面的解决方案，从评估和设计到实施和工具支持；行业领先的方法、资产和技能的应用，用于实施基于非常好的实践的解决方案；提供兼容 ITIL 的一流工具集，并与其供应商合作，以提供自动化解决方案。

　　IBM领先地位：IBM的领先实力使IBM服务管理在IT治理领域独领风骚。从ITIL（IT基础架构库）的发展到IT服务管理经验准则的制定，IBM都是重要的参与者和实施者。IBM不仅参与ITIL的研发和修订，也提供ITIL的训练、咨询和导入。IBM拥有5,000多名全球服务管理专业人士，包括运营经理、架构师、咨询师和软件工程师和项目经理。IBM服务管理解决方案体现了IBM 软硬件以及服务综合实力。

Tivoli能够实现管理能源消耗、降低成本、并控制二氧化碳排放以帮助企业实现绿色IT管理。Tivoli软件产品可帮助企业管理数据中心的能耗，支持IT管理员管理功率的使用，以降低成本和控制二氧化碳的排放。这些优势来自多款新产品包括Tivoli Monitoring以及IBM Maximo Asset Management、Maximi Spatial和IBM Active Energy Manager等。

　　 Tivoli软件的监测和管理整个数据中心的能源，以及以下方面的问题。

　　业务服务管理——说明能源问题在商业服务上的影响力
　　设施的设计、维护和修正——支持资产设施管理进程，并允许数据中心设施可视化。
　　 财务的能源使用、消耗、以及基准测试——确定和管理电力使用和消耗来建立储蓄基准。
　　IT服务器的配置和负载平衡——为高效区域提供系统配置和负荷再分配
　　绿色管理——为数据中心资源的功耗和散热数据提供监测和管理。
　　数据仓库技术——为各种能源方案存储能源信息
　　能源成本模型——建立能源使用基线，报告电力消耗的总量，并支持“假设”分析。
　　资产能量管理器—允许控制能源特性服务器，类似于为处理器削减能耗。
　　IT资产生命周期管理——使管理IT资产生命周期产生有效资产，维持他们的有效性并最终妥善处置。
　　应用程序响应时间管理—提供一个应用程序响应时间的视图，以便对能源措施在应用程序的性能表现上进行评估。
　　额外的IBM Tivoli Monitoring代理商——在IT环境中提供附加信息，例如利用率，以便他们成为能量决策中的一部分。

　　Tivoli 绿色数据中心的实现

　　申请Tivoli监测，事件诊断，性能和自动化能力以及重大资产管理，优化“绿色”消耗，同时保持服务水平和工作负荷吞吐量。
　　在商业服务水平上理解数据中心“绿色冲击力”
　　合作伙伴交付全面的绿色数据中心，为客户实现设施和传统IT的搭桥。