【IT168 存储频道】第29届奥林匹克运动会在北京落下帷幕，参赛队员、外国观众和游客纷纷用"完美"、"无可挑剔"等词汇来评价北京奥运会的成功。奥运会的成功，归功于政府强有力的领导，更源于全社会的参与和贡献。作为非奥运赞助商的企业级IT厂商们，都是怎么参与奥运的呢？EMC的事例，就是企业级IT厂商参与奥运的一个写照。

　　奥运保障 EMC夺得第一

　　马云华是EMC大中华区的技术支持工程师，从8月4日到9月17日的40多天里，他每天都要到中国某银行北京分行的数据中心上班，没有周末、没有倒休。他来到数据中心的主要任务是，在每天开始营业之前，帮助该行对信息系统进行晨检，消除信息系统潜在的问题，全天监测系统运行状况，确保系统全天不间断、安全、稳定、可靠地运行。

　　马云华经验丰富，不仅谙熟EMC自己的存储设备，对主机、服务器、数据库等关联系统也很了解，解决问题的能力非常强。马云华的一天既紧张又轻松，紧张的是，系统不能有分秒的停顿，轻松的是，系统没有出过问题。偶尔发现一点潜在错误的迹象，都有"如获至宝"的感觉，似乎自身的价值只有在这时才得以体现。

　　在他的背后，是EMC在大中华区、亚太区、全球服务部的技术支持团队，他清楚地知道他们的快捷联络方式。他们也知道马云华正在此时正在为该银行客户做现场支持，而且知道这个客户的存储、主机、数据库、应用系统环境。如果有马云华解决不了的问题，他会在最短的时间内请求支援，而支援团队也能很快进入状态。

　　第一个起跑

　　马云华的工作，是EMC在奥运会期间为关键客户提供奥运保障金牌服务的一个缩影。在IT供应商中，EMC是第一个向客户提交奥运保障计划的。早在2007年初，EMC就与主要客户联系，了解它们对奥运保障的需求。客户都说，"IT供应商中，你们是第一家开始这项工作的。"

　　当时，客户已经意识到这一问题的重要性，但需求还不十分明确。2008年初，国家各部委对相关部门的奥运保障提出了具体的要求，这些客户对IT系统的奥运保障需求也逐步清晰，开始对EMC提供的保障计划提出修改意见，双方进一步落实细节。从2008年6月1月开始，关键客户的IT系统全面冻结、封网，不再添加新的设备，不得修改系统环境和应用环境，奥运保障进入实战阶段。

　　组建EMC奥运保障中心

　　为了保障平安奥运，EMC专门建立了奥运保障技术支持中心，中心经理Troy Wright曾负责EMC在2000年悉尼奥运会期间的技术保障工作。他指挥着200多名资深工程师组成的奥运保障支持队伍，在北京奥运会期间为全国各地的关键客户提供现场支持服务。此外他还有一个50多人的应急响应小组，随时处理紧急情况。

　　在奥运保障技术支持中心的背后，是EMC大中华区及合作伙伴在全国各地500多人的技术支持队伍，以及EMC全球上万人的专家支援中心。需要的时候，Troy Wright可以随时调用这些资源。

　　圈定111家关键客户

　　通过沟通，EMC在全国共有111家客户需要奥运保障服务，包括电信、民航、媒体、公安、海关、保险等跟奥运密切相关的领域。其中，金融客户42家，政府及公共服务客户34家，电信客户35家，分布在北京、天津、辽宁、青岛、河北、上海、南京、广州、深圳、福州、厦门、海口等近20个省市。这些客户的存储设备加起来，有数千台之多，大量的关键数据、关键业务运行其上，故障、停机的后果将影响巨大。

　　三重保障 万无一失

　　为了保证客户的IT系统在奥运期间万无一失，EMC进行了周密的部署。在客户冻结系统环境之前的三周，EMC已经对客户的存储、服务器、交换机开始了每天或隔天一次的"巡检"。EMC奥运保障中心已经全面整理了客户的服务器型号、存储设备型号、关键应用、本地接口人的联系方式等信息，并告知EMC在亚太和美国的全球技术支持中心。

　　在人员方面，EMC为关键客户提供了三重保障：一是现场支持人员；二是大中华区后台支持团队；三是全球专家队伍。2008年8月5日17时，在距离奥运会开幕只有3天时，EMC全球负责客户服务的人员都收到了奥运保障的提醒，要随时准备提供相关的服务。

　　通过对111家关键客户的调查发现，连接在EMC存储设备上的主要有IBM AIX服务器、HP UX服务器、Unisys服务器、IBM AS400小型机、IBM I&Z系列主机。为了给客户提供全方位的数据保护，EMC为每一种服务器环境都配备了相应的专家资源。

　　在设备方面，EMC也为关键客户提供了三重保障，其中包括在主要城市储备应急用的存储整机，以应对紧急情况下设备的重建和抢修。例如，设备出现问题时，一边抢修现有设备，一边在备用机上重建系统，保证在最短的时间内让系统正常运营。

　　考虑到奥运会期间各比赛城市可能实行交通管制，有些区域平时也经常出现交通拥堵，EMC针对可能出现交通管制和交通拥堵的地方建立了17个临时备件点，并在北京奥运场馆密集的北部地区6个地点重点布置资源。顾及到奥运期间客户对网络安全的小心谨慎，EMC给所有服务工程师都配备了无线网卡，方便在解决问题时跟后方专家沟通，提高速度和效率。

　　为了减少应急总动员的响应时间，EMC奥运保障中心每天都会向EMC大中华区总裁叶成辉在内的管理团队和全球支持中心发送系统检查的汇总报告。如果客户真正遇到问题，则会实时报告情况。这样做有利于调动资源，大大加快响应速度。

　　经过周密的计划、部署和实施，EMC成功地打了一场奥运保障的漂亮仗，在整个奥运期间，EMC的111家客户没有出现任何问题。EMC工程师还为一家客户预先发现了其它供应商需要解决的问题，赢得了客户的赞誉。

　　在重要时刻为客户提供万无一失的保障，已经成为EMC的传统，在911、汶川地震这样的突发事件中，EMC也是这样做的。因为，EMC深知，客户的设备坏了可以替换，数据不可用却可能造成巨大的影响。