【IT168 专稿】目前，越来越多的中国大型企业，在从IT获得更大动力的同时，开始转换对IT的定位，致力于将IT与业务实现全面融合，使IT真正为业务服务。在角色转换的过程中，信息技术基础架构库（IT Infrastructure Library, ITIL ）逐渐为大家所熟知。

ITIL是一套由英国政府的电脑和电信局（The Central Computer and Telecommunication Agency，CCTA，现已纳入英国政府商务办公室OGC-the Office of Government Commerce ）开发，用于规范IT 服务管理的架构，可利用流程将现有资源非常好的化，进而提升信息技术服务水平，使人员不再仅以面向技术的方式来思考，还要与商业目的相结婚，进而证明IT 组织之于企业的价值。

传统的IT 只是担任支持的角色，现在的IT 则是种服务。为了达到降低成本、增加生产力、提升服务品质的目标，ITIL 目前已在全球掀起一阵狂潮。许多著名的跨国公司如IBM 、HP 、Microsoft 、P&G 、HSBC 等，都是ITIL 的积极实践者。由于中国IT 产业正逐渐由技术导向转为服务导向，企业对于IT 服务管理的需求也与之剧增。因此目前国内包括各大通信公司、各大银行、政府部门IT 服务中心、事业公司IT 部门、IT 服务公司，都相继导入ITIL 概念。这对于将ITIL 流程标准化且与商业同步、提升处理效率上，有相当大的帮助。
在ITIL 被各国企业广泛采用后，为了对ITIL 的导入效果做有效的评估，OGC 、英国标准协会（British Standards Institution, BSI ）及相关团体，共同制定了以ITIL 为核心的国家标准：BS 15000 ，于2000 年在全球最大的ITIL 推动机构：IT 服务管理论坛（IT Service Management Forum，ITSMF ）正式发布，并于2005 年12 月正式通过成为ISO 20000 国际标准。

为了因应快速发展变化的IT 服务管理市场，OGC 于2007 年5月推出最新的ITIL Version3.0 （以下简称为ITIL V3 ），以符合市场的实际需求。

ITIL V3 与V2 的改进点

虽然ITIL V3 的架构经过大幅调整，但ITIL V2 和V3 的主要精神一脉相承，并不会相互抵触。且V2 版中的所有流程，仍都出现在V3 版中。

ITIL V3 引入了服务生命周期（Service Life Cycle ）：在ITIL V2 的核心，只有服务支持（Service Support ）和服务交付（Service Delivery ）两大模块。各模块之间相对独立、没有太多联系。

ITIL V3 提供了丰富的新资源：在ITIL V3 中，引进很多行业案例和具体实施方案，以及专门针对中小企业的实施方法。借助这些丰富的资源，企业在实施IT 服务管理时，可以更快地进入状况。

ITIL V3 加入和其他相关标准的整合：引入了和业界标准的相容和整合。例如IT 治理控制框架（COBIT ）、能力成熟度整合模型（CMMI ）、六个标准差绩效考核管理办法（6-Sigma ）等，让ITIL能够与其他标准相辅相成，协助企业的业务顺利推进。

BSI 专业服务，助力企业提高IT 服务管理水平

在企业正式引进ITIL V3 之前，人员的教育训练将是所有动作的第一步。BSI 目前提供多项ITIL相关的标准培训，除此之外，BSI 根据企业的需求，提供定制的ITIL 培训课程。BSI 将秉承一贯的高规格要求，陆续提供最新、最高品质的ITIL V3 认证培训，以培养国内的IT服务管理人才。

在专业领域倚赖专业公司的专业服务已经在企业管理和发展的各个方面证实是提升企业管理和服务质量水平的可靠渠道。在IT 服务管理领域也不例外。BSI 在2000 年颁布了IT 服务管理体系标准BS 15000 ，如今已发展成为IT 服务管理体系的国际标准ISO 20000 。如今，在中国，BSI 亦是颁发ISO 20000 和ISO 27001 （信息安全管理体系标准）认证证书最多的认证机构之一。BSI大量的体系审核培训，积累了很多行业案例和具体实施方案，并形成BSI 自己的科学方法论

作为专业培训服务机构，BSI 管理学院将从讲师遴选、培训需求调查、方案定制、课后跟进评估、完备后勤等各个方面为客户提供优质服务，帮助客户达成期望。