【IT168 资讯】据本站驻波士顿EMC World大会现场记者报道，随着EMC逐渐将工作重心偏移到存储管理软件和服务上，它的用户似乎也被迫陷入与其它软件公司用户一样的尴尬局面——无休无止地修正程序bug。

　　据来自于英国Pershing Ltd.的存储管理员Glenn Watson和开放系统主管Michael Marques介绍，他们俩在尝试部署EMC的Legato DiskXtender数据管理系统的过程中，曾遇到了不少头痛难题。

　　重命名之后的文件无法与实际存档的数据挂上钩，就属于其中之一。“简单而言，就是凡是已经归档的数据文件，是不能随意更改名称的，”Watson解释说，“否则，重命名的文件将变成孤立文件。我们曾经花费了数周的时间来修正这个bug，以及查找系统内存在的孤立文件。今年一二月份是我们度过的最艰难的时期，我们一直在想办设法让Legato DiskXtender数据管理系统正常工作。”

　　“那种挫败感是一般常人所难以承受的，”Watson补充说，“在购买该款产品之前，我们已经做了审慎性的审核调查。”

　　Watson表示，整体而言，“近几年来推出的数据管理工具，大多需要人力干涉。姑且不论部署该套软件和培训工程师的成本有多高，即使我们愿意掏这笔钱，也抽不出足够的时间和人手啊。”

　　谈起EMC公司的售后服务，Watson的回答是，“EMC在英国地区提供的支持服务极其有限，往往需要等上几周的时间，才能盼来一名技师。”

　　Jorgenson对EMC公司的ControlCenter管理软件提出了期望，希望它使用起来能简便一些，“安装部署的过程挺消磨时间的，EMC的工程师整整在我们公司待了一周，才完成了整个配置任务。”

　　Jorgenson认为ControlCenter管理软件的上手难度明显偏高，特别是对于新晋职员而言。“ControlCenter具有高度的灵活性，同一件事情，可能有十种不同的解决办法。但是，对于不熟悉该软件的用户而言，他们会觉得固定的解决办法是最好的，选择多了，反而会让他们不知所措。”

　　在本年度的EMC World大会上，EMC公司展示了其PowerLink在线支持系统所添加的两项新的管理特性，一个是错误追踪器（Issue Tracker），可持续追踪EMC产品中已知的错误，并记录下用户正在努力修正的bug及未知错误；一个是配置咨询（Configuration Consultant），包含了EMC关于微码版本及更新版本的推荐方案，目前暂时只有高端的Symmetrix磁盘阵列配备了该项功能。

　　“看来我得做好长期做战的准备了，”一谈起Powerlink，Jorgenson无奈地苦笑道。不过，Jorgenson表示他非常喜欢更新版本在管理界面上所做的小改进——Support Matrix，“现在，它不再是一个简单而又庞大的PDF文档，它可以与用户进行在线交互，而且，增加了搜索功能。”不过，有一些改动也让Jorgenson非常不适应，比如说，以前的管理界面上有一个教育（education）标签，可跟踪和显示用户主页的级别和信用度。

　　“现在，它采取另一种完全不同的方式，”Jorgenson指出，“这些改动让人很恼火。”

　　配置咨询（Configuration Consultant）功能让Jorgenson非常着迷，“在升级系统时，我不仅要严格控制预算，而且，还要想办法尽量将宕机时间缩短为最少，”Jorgenson表示，“如果事先能得出一个完善的管理计划，比如说，EMC会根据我们的情况量身定制方案，一切细节问题都被考虑在内，这将会对我们产生莫大的帮助。”

　　另一位系统管理员James Madison表示，EMC实行的“全面客户体验（Total Customer Experience）”策略确实能帮用户节省很多时间，不过，一些细枝末节的问题，他还是希望自己亲自来解决，“有时候，我只是希望EMC给我提供一份替换部件的清单，或者，将部件发给我们就行，”Madison表示，“可是，它往往是直接派一位咨询工程师上门服务，一点儿回转的余地都没有。”

　　Madison非常幸运，因为，EMC听取了他的意见。在本年度的EMC World大会上，EMC就宣布即将推出的新一代Clariion系统将会更多地从用户角度出发，许多配置和更新选项都由用户自己来拿主意。