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　　客户背景

　　Exxcom 电信公司成立于 1993 年，总部设在英国 Bedfordshire。该公司最初将服务目标定位于中小企业，这些企业通常需要连续性的电信管理服务，但却没有能力承担前期成本以及内部解决方案所消耗的连续性管理费用。在拥有了 350 家中小企业客户之后，Exxcom 将其业务重心转移到了开发跨国公司市场方面。截至 2000 年，该公司已成为英国处于领先地位的电信公司，其全球客户名单中包括英国电信、Telstra、Norweb、3COM、诺基亚及摩托罗拉等公司。

　　业务需求

　　Exxcom 发现，过去以手工方式制作月度纸张报告时所使用的系统已经到了其处理能力的极限，手工操作人员也是如此。Exxcom 的常务董事 Roger England 解释说："我们每天从每个客户那里要搜集7MB到8MB的数据，而且这些数据需要保存6个月的时间。再用这一数字乘以我们所服务的客户数量，你就能够理解我们需要读取和处理的数据量有多么巨大。"

　　为了继续保持在国际市场份额的增长，Exxcom 需要替换原有的低效的报告制作手段，而代之以一个更为灵活、功能强大的解决方案。该解决方案的关键是一个具有可扩展性和高可靠性的关联数据库，以便与公司不断扩展的客户数据量保持同步。

　　解决方案

　　与 IBM 的商业合作伙伴 JFDI 技术有限公司合作，Exxcom 对几款关联数据管理系统进行了评估，并决定采用 Linux 环境下的 DB2 通用数据库。"就功能、稳定性和整体成本而言，DB2 远远超过了其它产品。同时，由于我们在操作系统方面也需要同样强劲的功能、可扩展性和低成本优势，因此我们决定将自己的解决方案构建在 Linux 系统之上。"

　　由 JFDI 开发和实施的报告系统首先通过因特网的企业 PBX 集数据，然后根据客户的具体参数进行处理和分析，最终生成报告。其中，有些报告是自动生成并通过电子邮件发送给客户，而其它一些报告则可以在客户使用标准的网络浏览器登录服务系统后，由系统实时生成。典型的报告设置包括财务分析、中继线和分机的使用情况以及响应效果。

　　该系统利用一台 IBM eServer xSeries 350 服务器上的 DB2 数据库将使用的数据进行整合。同时，若干台较小的 xSeries 服务器作为输入数据文件的存储器，并在适当的情况下为报告增添附加值，比如电话簿信息以及费用等。一旦数据经过处理，系统就会生成一份电子邮件报告，并按照预先约定的联系方式将其发送至相应的联系人。

　　实施效果

　　现在，Exxcom 不仅成为了第一家拥有全面解决方案的电信公司，而且，由于监控和报告程序实现了全程自动化，该公司还能更加高效地运转。"过去，我们的每个操作人员只能负责管理大约 50 个客户。现在，预计 DB2 解决方案将使每个操作人员能管理的客户数量增加到 1000 个，是从前的 20 倍。此外，月度报告的制作时间也从原来的 5 个工作日缩短到了当天即可完成。有了这样的高效率，我们便可以将注意力更多地放在如何在现有基础上拓展全球业务上。现在，我们服务的客户范围已经扩展到了新加坡和北美地区。"

　　"利用我们提供的服务，企业客户可以迅速查明哪些地区的资源使用不当。例如，雇员也许会使用电话卡进行市内通话，或是在有较为便宜的私人网络的地方，使用公共网络进行通话，这些行为都需要公司支付较高的费用。"据估计，仅就揭示不当使用这一项，Exxcom 的某些客户就可以将其电信成本降低 30% 左右。

　　DB2 解决方案不仅可以帮助 Exxcom 向新的区域市场扩展，而且还可以进入新的服务领域。例如，该公司最近开始提供eXXpend，这是一种独特的集成化计费服务系统，其后端也是基于 Linux 环境的 DB2 系统。该系统可以处理来自不同供应商的各种格式的计费数据。此外，Exxcom 的服务领域很快将不仅仅局限于电话的使用，同时还将包括因特网资源的使用，客户可以采用 "假定成本" 算法分析员工的相对带宽成本的分布情况。

　　在不久的将来，Exxcom 计划将公司的营销重点放在供应方面，即为电信公司以及那些将其语音和数据网络外包的设备管理公司提供转包服务。"IBM DB2 解决方案在多个层面上提升了我们的市场领导能力。一方面，我们能够为电信供应链上的各类公司提供相应的服务；另一方面，我们可以扩展自己的业务操作来满足不断增长的跨国客户的需求。DB2 正在帮助我们以比预想更快、成本更低的方式来实现这些目标。"